摘要：在日常生活中，我们经常能够接收到各种电话，有电话推销的，有售后服务的，.....大家都是为了生活！而有些客户一旦有气，或者心不顺，就会“迁怒”电话客服人员，甚至出口成“脏”。

电话客服们只好默默忍受这一切，其实谁在家还不是“宝”呢！生活不易，请多一点包容和理解！

需要说明一点：包容和理解是针对那些善良的客服，而不是一些伪善的人！

拔一拔电话客服的内心声音，听听他们怎么说：

01

小兰：女 年龄：26岁 岗位：投诉处理

小兰是一名电话售后坐席，负责处理客诉的！你们有体验过，每天一打开电脑，就看见满屏骂人的话吗？那一刻，小兰真的整个人都不好了，在心中默念了几遍“顾客是上帝”，调整好情绪，只能硬着头皮去解决了。

02

小美：女 年龄：25 岗位：售前咨询

小美有一次上班，就去到了点水。这就导致回复一个客户慢了10s，结果客户来了句，你们这服务太差了，.....。小美只能一个劲的向客户道歉，然后“微笑”着为客户解决问题。

03

小张：男 年龄：29 岗位：技术支持

小张昨天接了一个客户的电话，说自己开了个网店，现在生意太好，想外包3个坐席，但是又不放心。

说真的，在小张没什么“实地考察”和“签合合同”解决不了的，而在客户看来，“担心这个，担心那个”。好在耐心说了几遍后，客户终于“开了窍”，准备实地考察一下。

04

小利：女 年龄：26 岗位：电话销售

“小利，晚上我们去逛街吧。“

“不行哎，今天晚上我要上班。“

“那这个星期天怎么样。“

“不行哎，星期天不是我轮休。”

自从成为一名电话销售后，朋友就没有了，每次朋友约我，总赶上上班的时候。真是蓝瘦香菇！！！！

小结，愿每个服务行业，都能被善意对待！每个行业都应该得到尊重！

而对于一些商家或者企业来说，如果电话客服人员经验不足，而且有大量业务需要处理，选择电话客服外包还是非常不错的选择，这样即降低了成本，又不会耽误业绩提升。

关于秒赛呼叫中心

秒赛呼叫中心，拥有全网呼叫中心许可证，采用坐席按需租用、包月付费的模式,为企业提供电销外包、电话邀约、客户回访、客服外包、问卷调查等呼叫外包服务,数百位外包人员多年来已为金融、电商、教育、O2O、物流等各大中小型企业提供呼叫外包服务，有兴趣了解的，可以咨询在线客服MM哟！

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