摘要:很多电话坐席大多会遇到这种情况,“距离成交只差一小步,客户就是不下单!”要怎么办,或者怎么说才能让客户安心下单呢?下面秒赛小编就为分享让客户下单一些小技巧。
对于客户迟迟不下单,可能有以下几种原因:
客户还在犹豫期?
客户想仔细考虑?
遇到了同行挖墙脚?
担心产品质量?
小结,针对迟迟不下单的客户,要明确客户的真实需求,从而通过话术来解决客户的问题,促进成交。
如何促进客户下单?
一、对于犹豫的客户
当客户一再出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,电话坐席客帮其做决定。如,电话坐席可对客户说:“请问您要xx类型的产品,还是xx类型的呢?”只要客户选中一个,其实就是你帮他拿主意,下决心购买了。
二、对于考虑的客户
许多客户即使有意购买,但总要东挑西拣,如在产品价格、质量等上不停地打转。这时,电话坐席就要热情地为客户分析产品的“性价比”,一旦上述问题解决,你的订单也就落实了。
三、对于货比三家的客户
对于喜欢对比的客户,电话坐席可利用“怕买不到”的心理,来促成订单。说,电话坐席可对客户说:“xx产品只剩最后一个了,短期内不再进货,你不买就没有了。”或说:“优惠截止到今天,请把握良机!”这样客户就会立即下决定了。
四、对于担心产品质量的客户
有些客户想要买你的产品,不过担心产品质量,而这个时候电话坐席可建议客户先少买一点,试用一下。只要你对产品有信心,虽然刚开始订单数量有限,一旦试用满意之后,就可能给你大订单了。
总的来说,客户迟迟不下单,你也不能闲着干等。要多多联系客户,问问客户有什么困难,持续跟进,千万不能因为一时疏忽丢掉了客户。这里,对于一些商家或者企业来说,如果电话坐席经验不足,而且有大量业务需要处理,选择电话坐席外包还是非常不错的选择,这样即降低了成本,又不会耽误业绩提升。
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