摘要：互联网时代，呼叫中心（由系统、线路以及相关人员组成的）对于企业来说，既可以处理来自客户的电话咨询，又可以进行产品的营销推广！那么如何搭建一个呼叫中心，流程是怎样的？针对此类问题秒赛呼叫中心小编就为大家详细分析一下。

确定你需要的是什么类型的呼叫中心？

目前呼叫中心主要分为自建，外包或托管，这点可根据自己需求来选择。

自建型优势在于：系统构建选择空间大，数据也更加安全；

托管和外包呼叫中心的优点在于省心省力省钱，但是也要注意数据安全和管理方面的问题。

呼叫中心组建的四大步骤：

呼叫中心的业务范围以及大小—>招聘相关人员->培训自己的团队->管理团队

一、确定呼叫中心的业务范围以及规模大小

1、业务范围，也就是从事那些方面的服务，如电话售前，还是售后，亦或者是包括。

2、规模大小：也就会决定了你需要招多少人，以及业务量大小。

二、呼叫中心需要那些人？

根据岗位需求来招聘一些呼叫中心人员，如运营主管、坐席人员、质检专员等，而且人员也是有着一定要求的哟！

就比如说，坐席人员招聘应该需要一些性格温柔、声音甜美，普通话标准的话务人员，这样在对外沟通上就会便利一些，在性格上面也需要仔细甄别一些，坐席人员的性格应该是具有耐心的。

三、如何培训自己的呼叫中心团队？

这个就比较简单的，就是对各个岗位进行配合和管理！

当然了，在培训的时候也应注入一些心理疏通和辅导元素，如公司文化、团队氛围等。

四、如何管理呼叫中心业务团队？

主要就是人员规章制度、绩效管理、服务管理等。

规章制度：这个要提前制定好，奖励处罚也要提前告知员工；

绩效管理：也就关于员工的工资问题，这里要向每一个员工解释清楚！

写在最后，对于企业是自建、外包或托管呼叫中心，这里还是要根据实际情况来定，从而选择适合自己的呼叫中心！

声明：任何个人和或机构在未经过本人同意的情况下，不得擅自转载或大段引用到网站或者第三方平台使用，对于擅自盗用文章将通过法律诉讼途径等一切手段来解决！

99%的人还阅读了：

正规的呼叫中心外包公司要有哪些人员

自建、托管、外包、云计算呼叫中心优劣势分析