摘要：企业自建或者外包呼叫中心，就是为了处理来自客户的电话咨询，并且作为产品宣传推广的渠道之一！而在于客户接触过程中，避免不了的就是客户投诉问题，那么呼叫中心如何如何处理好客户投诉呢？下面秒赛呼叫中心小编就为大家详细分析一下！

一、客户投诉三大主要原因

1）产品或服务质量有问题，从而引发客户的不满；

2）客户自身原因引起的投拆(客户主客引起的)；

3）客户过来咨询，而客服未能做到及时回复。

二、如何处理好客户投诉问题？

客户投诉流程：

记录客户投诉->交由相关负责部门处理->及时告知客户

1）记录客户投诉：对客户的投诉要进行详细记录，如投诉人是谁、什么时间过来投诉的、投诉原因是什么等。

2）由相关负责部门处理：也就是交由相关负责部门处理。如售后问题，售后部处理；如果是质量问题，则需要和厂价进行沟通。

2）及时告知客户：也就是及时告知客户处理的结果，无论是否解决，千万不要让客户干着急。

注意：在记录客户投诉的原因后，要先判断投诉是否合理。如果投诉(由于客户自身原因)不合理，那么你就要委婉告诉客户，从而消除其中的“误会”。

三、客户投诉反应出的问题？

1）如果是产品或者服务有问题，这个要第一时间找技术处理，而且对于客户，也要加大补偿！

2）如果是客户的原因，这里就要从侧面说明，而不能直接说客户“错了”，这样无疑会让一些客户感觉“没有面子”！

3）如果是客服原因，说明说明客服对于客户的整体掌控经验不足，或者业务流程应用不灵活

四、做好客服人员培训和管理

1）制定规章制度，严格要求客服人员完成每日工作量；

2）每日记录客服咨询问题及内容，每周汇总数据，针对共性问题组织有效培训；

以上就是企业呼叫中心处理客户投诉问题的介绍，希望对大家有所帮助！这里企业无论是选择自建或者外包呼叫中心，对应该重视客户投诉问题，只有客户满意了，他们后续才能为您提供利润！

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