摘要：电话回访，是指企业呼叫中心客服人员主动向客户打电话，从而达到促成下单，或者解决客户问题！但很多电话回访人员往往“死在”开场白上，也就是你刚说完开场白，客户就挂电话了！那么，电话回访客户开场白要怎么说？下面秒赛呼叫中心为大家分享让客户不挂你电话的3种常用的开场白！

电话回访前，需要做好以下两个准备：

1、充实自己的业务知识

也就是了解公司产品类型、优劣势，以及同行！最好做成excle表格的形式，方便随时查看！

2、对回访客户有大概的了解

A、互访客户的姓名、姓名、年龄等；B、查看上次回访记录，深入了解客户问题和需求；C、了解自己电话回访的目的，及如何引导客户！

小结，电话回访前，一定要做好以上准备工作，这样才能拿出让客户“信服”的理由！

电话回访客户开场白

一、和客户“找”上关系

电话回访人员：您好，xx先生(女士)，我是xx公司的xx，上次我们这边的xx人员给你打电话了，你还有印象吗？

通过“找”关系，和客户扯上联系，这样客户不至于立即就挂掉电话！

二、提及客户“关心”的事情

“xx您好，听您同事提到，您目前最头疼的事情是xx，是吗？”

三、向客户表示“感谢”

电话回访人员：您好，请问是xx吗?

客户：是的，什么事?

电话回访人员：您好！xx先生（女士），这里是xx客户服务部，我是xx，今天给您打电话最主要是感谢您对我们xx一直以来的支持，谢谢您!

客户：这没什么!

电话回访人员：为答谢老客户对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，.........。（剩下的就是介绍优惠卡的特点和优势了）

当然，对于一些呼叫中心人员不足的企业，也可以将电话回访外包给专业的公司来做，这样不仅能够降低用人成本，而且也可以灵活调配人员，从而提高业绩。

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