摘要：坐席人员，给很多的第一印象，就是打电话/接电话，算是比较简单的工作了！但你可能不知道的是，优秀的坐席除了能解决客户的问题外，还能提高业绩、且维护企业形象！当然了企业要留住这些优秀的坐席，也是需要花费一大笔资金的，这也是一些企业选择坐席外包的原因之一！那么，优秀坐席人员要具备哪些标准？下面秒赛呼叫中心小编就为大家详细分析一下！

优秀坐席人员要具备的标准：

一、细心

作为一名优秀的坐席，在与客户电话沟通时，面对的最大挑战就是安抚客户情绪，解决客户问题，而这就需要坐席人员细心的应对每个客户。

比如，当脾气暴躁客户来电时，坐席应该先安抚其情绪，然后在慢慢沟通，为其解决问题；当客户的咨询产品时，应该先了解客户的“需求”是什么，然后为客户介绍不同的产品价格、优缺点，从而让客户做选择；

二、耐心

坐席，这一职业是一个很需要耐心的岗位。因为，有的客户喜欢“钻牛角”，一个疑问都讲了N多遍他还是不懂，纠结完这一点后，又纠结其他地方，你只能面带微笑重新介绍一遍！

所以，坐席人员必须耐心面对每一位客户问题。切记不能，因为急躁，随便给客户提建议，失去客户信任坐席，可能会影响到企业形象。

三、宽心

因为每天要面对不同的客户，而在沟通过程中，难免会遇到一些暴躁客户，从而出现一些“不友好”的语言。

面对这些，坐席就需要放宽心态，不要被客户的情绪影响，这样才能更好的解决问题。

四、责任心

做一行，爱一行！坐席人员也要有责任心！

如果责任心不够，处理客户问题不及时，或者没有解决，最后出现投诉的几率必然会增大，最终带来的结果也可想而知！

优秀坐席要具备的细心、耐心、宽心、责任心，如果企业处于刚起步阶段，或者招聘不到优秀招聘不到优秀坐席人员，选择坐席外包是比较不错的选择！

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