摘要：如今呼叫中心的工作，就是处理大量电话呼入和呼出业务！而企业维护呼叫中心运营也是一笔不小的开支，因此对于一些中小型企业来说就需要做到“开源节流”，如缩短平均通话时长。那么呼叫中心如何缩短平均通话时长，而不影响服务质量？下面秒赛呼叫中心小编就为大家详细分析一下！

呼叫中心如何缩短平均通话时长，而不影响服务质量？

一般来说，合理缩短呼叫中心平均通话时长，可以从员工和管理层两个方面：

一、从员工方面：

1）加强员工专业知识培训，这样员工对行业了解多了，通话时间自然就低了；

2）整理规范通话话术，通过规范通话话术，可避免听话过程中无关紧要的“话”；

二、从管理层方面

1）优化知识库，有可能的话加入智能机器人，这样需求人工才进行转接，这样可以大大降低人工平均通话时间；

2）针对不同类型客户的问题，编写相关话术，这样便于员工及时精准回答；

3）针对通话流程进行优化，对每一个环节的耗时进行测量与分析，找到优化空间。剔除不必要的步骤；

4）合理设置考核目标，不要“逼着”员工匆忙完成通话，条件成熟时甚至可以把这项指标变成监控指标而非考核指标；

5）把平均通话时长指标与质量挂钩，杜绝有些员工为了降低时长，而忽略了服务质量。

温馨提示：呼叫中心缩短平均通话时长，前提是保障服务质量。否则辛辛苦苦节省下来的成本，又会因为客户不满意而导致流失，这样做将得不偿失。当然了，企业想要降低成本的话，选择外包呼叫中心也是比较好的选择，一方面可以快速处理大量电话业务，另一方专业的外包人员，能缩短通话时间，提高转化！

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