电话营销是一个什么样流程？有人说是一个劝服的流程；有人说是一个解答的流程；也有人说是这是一个服务的流程……这些没有错，有的注重成果，有的注重态度，……，其实总的来说电话营销是一个沟通的流程。

电话营销被拒绝的4大原因

电话营销一直备受企业青睐，可是这其中的困难也只有当事人才知道，消费者愈来愈强的“抗体”，使得沟通变得愈来愈困难。就目前来说，客户拒绝电话的销售原因如下：

1、需求不明确。每一天都有新的产品投入市场，也有一些老产品退出。许许多多情况下消费者不明确自己的需求，所以他们不清楚该不该选购该产品。

2、没有需求。一些客户没有需求，而你还是不停的推销，结果可想而知！

3、有过不开心经历。主要消费者有着上当受骗的经历，或者因为其他一些原因，就导致对该产品有很强的戒备心理。

4、其他因素。当你的不合适的时间，给正在生气的消费者打电话，你会发现即便推销他最需要的产品也会碰钉子。

当然了，这些是比较有代表性的拒绝原因，还有许许多多，那么怎样才能提高电话营销的成功率呢？

1、帮助消费者作决定。“您订一个吧，我这就给您开订单了”，“您买一个吧”。你千万别小看这句话的功效，更别觉着过意不去，因为这就是大家做电话销售的目的。因为许许多多人在选购产品时都会寻求别人的意见，这时你就要帮他作决定了。

2、让客户主动提问问题。一旦消费者问问题了，那你就成功一半了。如在解答客户问题后，你就能够说“您看我这么解答你是否清楚了，您还有什么问题吗？”。问问题时最合适选择题，这样能够增加互动性，同时还可以帮助消费者作决定。

3、把消费者当成朋友。每个人都愿意和自己熟悉的人交谈，消费者也不例外。如有些电话销售亲和力很强，说话很有方法，客户觉得和她说话很轻松。心理上的距离近了，那么推销起产品来自然就容易了。

而对于一些企业来说，如果电话营销人员能力不足或者大促期间电话业务量，选择电话销售外包也是非常不错的选择哟！