众所周知，话务员在通话上花费的时间和成本有直接关系。通话时间越长，成本就越高。因此对于很多企业商家来说，就需要控制与客户的沟通时间，从而在有效的时间内拿下客户！

如何缩短与客户的沟通时间？

1、话术的统一性

如今企业商家的话务员不可能只有一个，在客户服务上必须追求话术的统一性！

也就是保证每个话务员说的一致，客户不同时刻打来的服务电话，得到的答案也一致。这样不仅可以提高工作效率，而且缩短通话时间。

ps：话术的统一性并不是“机械化”，其中话术是灵活多变的，只需要统一结果一直即可！如xx产品xx元，A话务员可以从产品的功能介绍，B话务员可以从产品的特点介绍，但最终的价格上要保持一直！

2、加强员工培训

目前企业话务员进公司的时间也不同，所以每个人的掌握的“技能”也不同，因此必须对员工进行培训。

至于培训哪些内容，可以从以下五点入手：

1）专业知识的培训，就是要求话务员熟练了解商品或者服务项目的知识；

2）察言观色能力，也就是通过通话来判断客户有没有需求；

3）针对通话流程进行优化，对每一个环节的耗时进行测量与分析，找到优化空间，剔除不必要的步骤；

4）合理设置考核目标，不要“逼着”话务员匆忙完成通话；

5）把平均通话时长指标与质量挂钩，杜绝有些话务员为了降低时长，而忽略了服务质量。

而对于一些企业商家来说，如果缺乏专业的人员，选择话务员外包也是非常好的选择！这里有需求，可以咨询秒赛在线客服人员哟！

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