目前企业无论是自建，还是外包呼叫中心都需要花钱，不过自建的成本和外包的成本可谓是相差很大的！下面让小编就来来谈谈自建设一个呼叫中心所需要的成本？

自建型呼叫中心费用主要包括：场地租金、系统费用（软件和硬件）、以及人工成本等3大部分。

一、场地租金：自建呼叫中心是需要场地的，而场地的租金是比不可少的，尤其在一线城市中，一个适合呼叫中心用途的场地，包括场地装修、租金、水费、电费等，这样大概算下来要占到呼叫中心的建设成本结构的10%左右。

二、系统费用：即软件费用和硬件费用

其中软件费用：主要包括电话线路并发授权、座席并发授权、业务系统及呼叫中心标配功能等几个部分，约占总成本的15%左右。

1）外线并发授权：指从线路运营商拉取的电话线路，接入到呼叫中心系统的数量。

2）座席并发授权：指的是呼叫中心系统中，能使用的分机数量。

3）业务系统：每个行业不一样，针对企业的需求，呼叫中心厂商定制开发适用于企业的业务系统。

4）呼叫中心标配功能：来电弹屏、通话录音、座席监控、IVR语音导航、ACD话务分配、电话监控/转接等。

硬件费用：主要包括各类设备的购买，即网关、呼叫中心服务器，这里不同的设备厂家，设备的报价还是有着一定区别的。约占总成本的5%左右。

三、人工成本：以上场地租金、系统费用的投入貌似占比不大，但如果您以为花钱不多，那就大错特错啦！其实呼叫中心以劳动力密集的工作场景，人工成本包括：工资、绩效、五险一金、加班费等，这一项费用在呼叫中心成本结构中占比60%,是自建型呼叫中心最大的一笔支出。

当然还有其它的费用，如设备维修、各类杂七杂八费用等，占比约为成本10%左右。而如一个上百人规模的呼叫中心外包，每年预算少则数百万，动辄上千万，对于企业而言确实是一笔不小的费用支出，因此对于一些小成本企业来说，可以选择外包呼叫中心，这样无疑是比较节省成本的。