如何做好客户的服务？电话坐席如何回答客户的问题令用户满意你的服务？这是电话坐席都要了解的问题，当然也是电话坐席人员绩效考核的一个重要指标。经常听到电话坐席抱怨“我已经做得很好，而客户为什么不满意？”“这都不是我的服务问题，客户怎么给我差评呢？”,那么电话坐席如何做好客户的服务？

众所周知客户群体可能来自五湖四海、不同的领域，但作为产品和服务的消费者，他们对于产品和服务了解程度也不同。这里作为一名电话坐席，需要耐心向用户讲解，让客户放心的使用产品和服务，创造双赢。

例如：一家旅游行业将坐席外包给我们秒赛呼叫中心的，而我们的坐席人员就在工作中，遇到这样一个客户问：“自己最近想要外出旅游，放松一下心情，有什么旅游景点可以推荐一下？”

一般电话坐席人员，听到了客户这样问，就会给他提供一大堆“优惠”旅游景点，并且说了一大堆景点介绍，但是客户并不感冒，对你自然没有好印象。

而一线电话坐席人员，则会很热情地为用户问“亲，你的预算是多少？打算去近一点，还以远一点的旅游景点？有几人陪同呢？……”,在了解这位客户的确切需求后，这里就可以为他们推荐适合的旅游景点了，这样客户满意了，他们自然会对你满意，那么你的业绩也就上去了。

遇到投诉意向的用户怎么办？电话坐席服务是一个聆听沟通的过程，一般投诉意向的客户态度都是比较强烈的，并且会有出现过激的言语让话务员心情沮丧。如“怎么我的问题还没有解决，你们这点事都办不好，不是承诺24小时解决吗？赶紧给我退钱，要不然就去投诉你们，……”.

这时作为电话坐席的你，千万不要跟用户争辩，我们应该试图安抚客户，可以说“亲，真的不好意思，我这不是很了解问题，我这边帮你问一下，尽快给你答复，请稍等…”这样是给用户也是给我们自己一个缓冲的时间，先安抚用户的情绪，同时我们也趁着这段时间处理客户的问题，看到底那边出现问题。

如果你这边出现问题，你可以说“亲，您的问题我们公司十分重视，已经有相关部门的同事在为您处理中，现在我马上帮你再加急催促处理，有结果的话我们第一时间会有专人跟您联系的，请耐心等候”.向顾客说明，你的问题，我们已近在紧急处理了。

如果是客户那边有问题的话，你可以说，“亲，你反映的问题，我们这边已近解决，你那边需要xx调整就可以了，这个是由于我们的失误，没有提前告知！…”给客户留一些面子，让客户对你留下好的印象。

温馨提示：电话坐席想要做好客服工作，也不是一朝一夕的，而是要经过长期积累的。而秒赛呼叫中心，作为多年的呼叫服务外包公司，对每一个电话坐席都会进行严格的培训，而且电话沟通作为业绩考核的关键指标，是值得放心的外包呼叫服务公司。对于有电话坐席外包服务需求的企业，可以联系我们7*24小时在线客服人员哟！