人工智能近年来已经成为了一个炙手可热的话题，在不知不觉中，人工智能已经走进了我们的生活，它们可能没有实体存在我们的手机中、电脑中或者汽车中，它们可能有机械的外形，用来从事实体的工作如运送、打扫。在这样的一个时代当中，什么样的人工智能对企业有所帮助呢？可以替代一些繁琐的工作的，比如电话机器人。

很多企业都头疼两个问题，一是怎样能让客户在这个信息爆炸的时代中发现自己，二是怎样才能从庞大的人群之中找到真正有购买需求的客户。竞争对手那么多，客户被竞争对手抢先，更让很多企业一筹莫展。

人工智能电话机器人就可以同时解决这两个问题。电销更有指向性，无需等待客户在“沧海”中寻找“一粟”，抢在客户前让他们了解自己的潜在需要，这样就可以达到他们还没搜索竞争对手，就已经被您的企业吸引了目光。

但是，这其中就涉及到了第二个问题，要在有老有少的人群“大海”中“捞针”。这个过程中人工话务员的工作不可谓不艰难，首先要进行对企业非常全面、细致的了解，培训一段时间之后进行机械的拨打和重复，在枯燥无味的工作中承受着被拒绝甚至被辱骂的心理压力，这样根本起不到电销的目的，效率很低。

电话机器人就是电销的神秘武器。

电话机器人的根本目的就是进行电销，它面对大量的电话单不会感到怯懦，而是系统地依次有序进行拨打，过程中不会疲劳低落，不会出现越来越没有积极性的问题。按照概率来讲，假设十人之中有一人是有需求购买的客户，整体十分之一的概率是不会变的，但是一个话务员*能拨打的电话只有不到300个，而电话机器人至少每天能拨打一千个电话，这样就增加了目标客户的数量。

而这时，话务员可以和有需求的客户进行二次、三次有针对的沟通交流，凸显了企业电销话务员这一职位的意义，将效率大大提高。这样就会让电销产生质变，一个电话机器人可以成为4~5个话务员，将客户的范围提高，而电销话务员就成了“销售代表”，真正地卖出去产品。

电话机器人是一种辅助工具，就像盲人的导盲犬、行走不便者的轮椅，它不是让你真正裁掉话务员，而是让它被充分的利用。搜索引擎的作用让你一秒知世界，线上支付让你省去带零钱，电话机器人让企业节省寻找客户的时间、将企业宣传到更远的人群。

在这个AI改变世界的时代，成功的企业会跟着时代的脚步，如果固步自封，在竞争的压力下就会被淘汰。如果柯达也专注数码、诺基亚也专注研发智能机，可能一切都会变得不同。

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