人工智能改善人类的生活，单单这么说，可能在脑海中无法形成一个精确的印象。到底什么是人工智能？人工智能又是如何改变人们生活的？

除了车载导航、手机导航等等这些耳熟能详的人工智能，不如思路再延伸一些。人行道旁总有几列凸起的砖——盲人通行道，通过凸起的砖，能让盲人感受到与其他砖的不同，从而走盲道避免不慎走上马路的风险。那么这种盲道化为人工智能会是什么样的呢？像看多了科幻片一样脑中插入一片芯片？实际上很简单，就像盲人的专属导盲犬，盲人通过戴上一个人工智能头盔，头盔通过自身携带的摄像头来识别道路，通过震动和语音提醒盲人前行。

不只是指有实体的机器人，有些人工智能是没有实体的，比如电话机器人。可能很多人有争议了，电话机器人到底是改善企业的电销还是改变社会上职业的分布了？导盲的人工智能可以代替导盲犬，那么电话机器人是不是替代话务员这个职业？

问题的答案是电话机器人只改善了企业的工作效率，对于话务员的工作进行了优化，电话机器人是属于话务员的专用工具。电话机器人是用来提高可供筛选用户的范围、将无效拨打简化为有效拨打的一个管理平台，这样话务员就可以省去呼叫的时间，用来专心致志地对意向客户销售产品。

向电话机器人输入设定好的话术库，与真人录音相匹配。因为自然语音识别和文本与语音相互转换的技术，机器人能抓住客户语音中的关键词，找到话术库中相应的话术进行回答，在后台分类整合客户的信息和录音文本。这样就实现了群外呼、找客户的功能，起到了让话务员的工作更有意义的作用。

电话机器人不会替代话务员这个职业，因为现在所有的人工智能都是起辅助作用的，人与人之间的沟通销售并不能仅靠电话机器人。确实电话机器人在初步筛选完胜人工话务，但是它也不能识别客户的情绪波动，无法从中判断客户的喜恶，在初步筛选出意向客户之后只能由话务员来完成工作。

总的来说，人工智能可以改善人们的生活，却不能替代人类的工作，它只是一个和人类相辅相成的合作伙伴。电话机器人可以为公司提高工作效率，却不能直接创造销售价值。但是我想，这就足够了，在诸多竞争对手中抢占先机，尽早联系到意向客户，这不正是企业希望看到的吗？电话机器人为电销提供了一个基础，快速搭建了公司与客户之间的桥梁，让电销不再毫无头绪。

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