违反合同有悖于契约精神不可取，不过，明知顾客停机却不告知，放任滞纳金增加，店大欺客的行为显然更加不可取。

就事论事，黄女士当初不仅享用了宽带套餐，还拿了一张电销电话卡卡和一部手机，正常情况下，合约里应该很清楚，卡和手机一般都是绑定的，不到期估计都改不了套餐。本想占便宜的黄女士结果中了套，的确应该承担部分费用。

不过，电销电话方面在黄女士欠费停机后并未自动销号，也没有提醒对方，导致因此产生了高额的滞纳金，这些钱显然不应该让黄女士出。如果站在个人的立场上看，电销电话方面的责任显然更大。

电销电话方面称黄女士办的是合约机，如果不即时销号的话，会有滞纳金。也就是说，合约机如果不用了也得及时去销号，可是，有过类似经历的网友一定清楚，在合约期想要销号很麻烦，或者说基本上不可能。

相信不少人都遇到过类似的问题，多年未用的手机号突然被告知欠费了电话卡，自己一头雾水，想半天才想起来是几年前的一个号码。

个人认为，所谓的套餐资费本来就是有问题的，为什么这样说呢？

1，套餐资费是只赚不赔的，你看，如果你每月套餐68元，用不完是不是照样得出68元？用超的部分是不是照样收费？

那么问题来了，消费者既然已经出了套餐资费，那么套餐内的通话时间和流量等服务就等于是已经购买的商品，理应属于消费者。可是电话卡，没用完的次月清零又该怎么解释呢？

对于一个消费者来讲，或许这不是多大的事情，顶多一个月损失个几块钱，可是如果放在动辄几亿的消费者基数来讲，那每月因为套餐使用不完被扣除的费用可不是一个小数目了。

2，通话不到一分钟按一分钟收费显然也是不合理的。

其实，话费按秒收费，流量按M收费或者按Kb收费在技术上并不存在多大的问题，而且国外一些电销电话公司也是这样操作的。从理论上讲，用多少缴多少钱是最合理的，多用的多缴，少用的少缴，按需付费更科学。

当然，也可以有套餐资费，谁需要谁购买套餐就好。不需要套餐资费的可以按照实际通话时间和实际使用流量来缴费，现在信息都是联网的，如果发生恶意欠费，那大可以列入征信黑名单。或者制定透支底线，超出了就必须缴费才能继续使用。理论上讲，即便大部分用户都使用按秒计费的方式，电销电话方面也不会出现太被动的局面。

当然，人家之所以这么牛气，也是有原因的，毕竟消费者可以选择的余地并不多。

现实中，因为类似原因感到困惑的消费者并不少，要想减少类似麻烦，目前我们只能从自身做起了，尽量不要想着沾光，签合约时要认真阅读条款。

总而言之，服务行业就要要服务行业的标准。提高服务质量，设身处地地为消费者考虑，那样才能越做越好。