当业务员在电话里介绍产品的时候，遭到客户的质疑是比较常见的事情，不过对于这种情况，业务员需要分析的是客户的意见是否为真实或者非真实两种。

　　非真实的反对意见通常有两种情况，第一是客户的习惯性拒绝。因为对大多数人来说，在接到业务员电话的时候，第一反应都是拒绝。

　　而遇到这种情况的业务员需要解决的是，转移他的注意方向，利用产品的特点来吸引他的注意力。

　　第二种则是客户情绪化反对意见。或许是因为他当时心情不好，所以就直接拒绝了。对于这种情况，业务员要从客户说话的语气中判断他是否有情绪意见，如果能有效的化解再好不过了。

　　此外，有的时候是客户真实的拒绝。一般也包括两个方面，第一是需要方面。通常客户会礼貌的拒绝，然后表达出自己对产品的并不需要的意愿。这种时候业务员注意的是不是自己的没有吸引力，适当的调整话术，让客户重新考虑。

　　第二个则是客户会说，我需要考虑一下的问题。对于这种回答，业务员要适当的抓住客户的心理，为什么要考虑?考虑什么问题呢?从这些角度出发向客户进行礼貌的询问，试图找到客户要考虑的关键。

　　当然此时要有一个直观的了解的话，面聊是最为直接有效的。所以业务员需要做的就是适当的提出见面的邀约或者拜访的提议，争取和对方取得见面的机会。

　　一般情况下，如果业务员能处理好客户对产品的意见，距离最终的合作也就不远了。