当业务员和客户的看法存在分歧的时候，其实业务员要保持一个平和的心态去耐心的倾听客户的意见，站在他们的角度来表示对问题的理解，然后技巧性的处理双方的不平衡才是最重要的。

　　因为客户在发表自己看法时，是从自己方向出发的。而业务员在思考问题和提出观念的时候，也要学会从客户的角度出发，这样才能和对方取得共鸣的感觉。

　　而不是面对有分歧的意见，双方据理力争的闹得不欢而散，这是业务员最忌讳的工作状态之一。到时候即便是业务员的观点是更合理的，那客户也是不愿意和你合作的。

　　所以在客户提出意见的时候，业务员应该保持以下的心态：

　　1，首先认真的倾听，等客户说完后再准备开口说话，这个过程一定要保持温和和谦虚，即便是认可对方的观点，也要有基本的礼貌态度;

　　2，重复对方的看法，站在客户的角度分析并对他们的意见表示理解;

　　3，委婉的阐述自己的观念，从客观的角度出发去缩小客户和自己意见的分歧的差距;

　　4，说完自己的想法后，再礼貌的询问对方是不是可以接受自己的建议。

　　这是一个和有意见的客户正确交流的过程，因为对客户而言，只有首先认可了他们的观点，他们才有兴趣去听你说的话。而且交流是为了解决双方的问题，而不是为了争辩谁更有道理。

　　在双方沟通的期间，业务员一定要注意自己的语气，因为电话沟通对方是看不到你的表情的。语气是客户判断业务员态度的唯一标准，为了避免一些不必要的误会，业务员要让自己有种正在面对客户讲话的感觉，态度越温和谦逊，越能得到对方的认可。