对电话营销员而言遇到没有想法了解产品的客户时,是一件很正常的事情。但是!作为一个营销员面对客户说没兴趣的时候就主动放弃交流的机会,这是不合格的!
有的人可能会想人家都说没兴趣了,你还非得纠缠,那不就变成死缠烂打了么?其实是不是死缠烂打,取决于你是怎么应对客户所说没兴趣的。
怎么应对才不显得自己是刻意的纠缠?大家不妨参考以下内容:
1,为什么没兴趣
当客户说没兴趣的时候,业务员首先思考客户为什么没兴趣的原因,是因为没有需要,还是因为自己的说辞不够具有吸引力?
所以此时要适当的询问对方没有兴趣的原因,主动的将责任揽在自己身上,比如抱歉先生,肯定是因为我没有介绍清楚才让您不感兴趣的,能不能给我两分钟时间的机会允许我再解释一遍呢?
2,判断客户是否真的没兴趣
当客户表示自己不需要产品的时候,此时业务员应该在心理判断对方是否属于真的没需求的类型,因为很多时候客户都是对电话营销员有一种天然的排斥心理的,才会果断的拒绝,推辞说没有兴趣。
3,思考如何让对方感兴趣
当然如果客户说自己没兴趣之后,业务员还是要思考一个关键的问题,就是怎么说会让对方感兴趣。这就需要平时业务员的经验积累了,通常客户不会拒绝什么?好处,优惠,方便和解决问题的办法,都不会拒绝。
所以业务员要将自己可以给客户提供什么,解决什么交代清楚,这样对方才会认真的思考自己是否还要拒绝这个人。