大部分业务员都觉得形象嘛，就是一个人的相貌和气质，是需要面对面才能看到的。但事实上却不是这样的。

　　一个人的形象完全可以通过声音，谈吐和思维来建立，为什么这么说呢?因为对客户而言，在接到营销电话的时候，都会通过声音和对方说话的方式及语气来判断这是个什么样的人。

　　而这个过程，也就是电销业务员建立形象的过程。所以在和客户进行电话沟通的时候，业务员要注意以下情况：

1，声音

　　声音是电销员给客户的第一感觉，而过于沉闷和尖锐的声音会造成不好的感觉，所以电销业务员要学会将自己的声音控制在一个足够吸引人的程度，不过与揉捏造作，也不太过直白让人生厌。

2，谈吐

　　其实一个人说话的方式就是一个人形象的建立，尤其在客户的心理，业务员的每一句话其实都代表着自己的相貌，是否能在客户的心理留下好印象，完全取决与谈吐。

　　通常情况下，会多从客户的角度思考问题的业务员在交流的过程中，会无形间给客户一种备受尊敬的感觉，而这样的业务员在客户心理形象大都不会太差。

3，语气

　　语气是一个人情绪的表达，更是一种修养的体现。所以在用电话和客户交流的时候，业务员需要注意自己说话的语气是否足够给客户一种舒适的感觉，不管对方是什么态度，保持自己良好的语气就是修养的一种表现，而客户的心理自然也会有相应的判断。