电销机器人真的有说的那么好吗？电话机器人的应用在当下的工作和生活的已经十分普遍了，企业通过它来筛选意向客户，推广产品，对比人工而言，它有着省时省力省钱的特性，而且工作效率还很高，可以帮助我们完成低级重复的工作，正因如此，电话机器人越来越受欢迎，基本上需要用到电话销售的企业都会购买一套电话机器人系统，不仅好用，还有排面。但是，随之而来的，就是骚扰电话，推销电话，让老百姓苦不堪言，又不能全部不接，接起来十有八九都是推销电话，所以，人们把这个黑锅压到了电话机器人上。道理很简单，没有电话机器人怎么会有那么多的骚扰电话？

其实大家都明白，事物东西本身其实并没有什么对和错，但是电话机器人和骚扰电话是怎么扯上关系的呢，其中只有一个原因，那就是使用方法。一块料子加工的方式不一样，做好的成品也就会有区别，很多企业用电话机器人去扫号码段，来达到推广销售的目的，结果不仅效果一般，还经常被投诉。有的企业用电话机器人做售后回访，服务对接，不仅提升的资源转化，还赢得了客户的口碑，转介绍也是源源不断，企业自身的服务档次也提升了。

同样用的都是电话机器人，结果却千差万别，这就是使用方式的重要性，他可以改变结果，可以影响人们的看法，电话机器人系统只是一个软件，也许有他也会被淘汰，但是，代替他的将会是更智能，更全能的智能软件，但如果还是有使用不当，那造成的结果也许就不仅仅是骚扰电话了。

首先我们要了解电话机器人的话术是由几个模块组成的，一般电话机器人的话术都是由主流程和问答库组成，再配上无法识别模块和无回应模块。主流程是为了让电话机器人有一个主要的介绍逻辑，也就是我们想给客户传达的主要内容，这一部分，我们一般会吧文案编辑的比较精简，更能吸引客户。若是长篇大论的说，正常情况下，还没等待机器人念完开场，客户就挂了，简洁明了的话术客户更容易接受，也会提升机器人和客户之间交互。

问答库模块其实细分也可以分为两大类，一是常用问题，而是专业问题。常用问题，顾名思义就是人们在接电话时经常会说道的一些内容，比如，我在忙、位置、名字、晚点联系等等这些，这样的问题虽然普通，但是也是必不可少的，可以让话术变得更有黏度。在专业问题这块，往往都是客户提供文案，然后我们在进行优化完善，问题库的问题设置要求是越详细越好，只要不重复，尽可能的完善专业和常用问题，这样做好的话术在实际使用上会好很多，客户的交互上也能得到提升。

无法识别和无回应这两个模块是用来弥补话术的流程和问题库的，流程做的再好，在实际拨打中也会遇到客户不说话的情况，这样通话质量就比较差，客户一直不回应的话，电话也就没有继续下去的意义了，因此，当客户触发了无回应的次数时，电话机器人就会挂机，已节省企业的资源和利润。相对的，问答库设置的再完善，也会有无法回答的时候，因为每个人的说话方式，习惯，发音，以及通话环境都是不确定的，所以当遇到无法识别的情况，为避免电话交互中断，所以设置了无法识别的对应回答。这样话术就不会显得生硬，后期跟进意向客户也就不难了。