电话机器人究竟是什么呢？随着社会科技的发展，人工智能应用越来越普及，电话营销行业中也出现了一个电话劳模“电话机器人”，他可以帮助业务员做筛选意向客户工作，省去日常工作中90%的无效电话沟通，帮助销售员节约时间，做真正的销售工作。

电话机器人是一个可以代替真人，自动拨打电话并进行意向客户筛选的销售和客服系统。而电话机器人可针对不同行业，提供个性化外呼服务，一个电话机器人一天的电话外呼量能够达到800-1000个，是正常员工的3到4倍，并能根据跟客户的交流情况，自动筛选意向客户，可将通话记录转换成文字，方便员工跟进。

两者相比之下，人工电话销售缺陷会更多一些。人工电话销售一天约200个电话，一周工作五天。对于时常需要处理客户投诉、安抚客户情绪的企业来说，电销人员在沟通的过程中，难免会遭遇客户的刁难，甚至是嘲讽和谩骂。不管是在现代企业的售后中，还是在售前沟通中这种情况出现的几率都是相当大的。有很多电销从业人员都有过切身的体验，尤其是手机等电子产品刚刚售出就出了小问题，或者借出去的贷款不能及时收回时，电销人员在和客户沟通时就面临着被拒绝或者客户极度不友好的风险。即便是受过专业培训的电销人员在被骂时情绪也难免波动，心情也难免不好。如果不及时疏导调节，很可能影响工作效率和沟通结果。