思科公司作为专注于网络解决方案的企业，在其发展过程中，始终坚持以客户为中心。它的端对端的解决方案过程就是首先听取客户意见，然后把图像、数据和语音都集中在自己的产品上，从而为客户提供一站式服务。从世界上第一台多协议路由器的问世，到现在物联网、数据中心和统一通信等先进技术的应用，思科在创新之路上从未停止过前行。从最开始的?款技术产品打大F,到后来的产品和专利技术蓬勃发展，思科的成功源于它内外部驱动的多元创新模式，主要有自主研发创新、并购创新、用户创新、文化创新、管理和组织创新以及社区创新等形式，从多个角度拓展了创新的来源方式和内容。

.自主研发创新

思科创立之初，创新资源主要来自于公司内部的工程师团队,当时的创新主要是以封闭式创新为主，创新产出比较低，开始的十年间（1984?1993年），公司总共只获得了一项专利。公司从1994年开始实施大规模的并购行为，也开始重视和鼓励员工申落专利，并加大研发投入。思科在全球有30多个实验室，其中1/31的员工为研发工程师，每年会将营业收入的13%作为研发经费，:思科的专利计划和强大的专利产品组合帮助思科持续进行网络产'品和解决方案的创新，从而满足客户的需求，截至2012年，思科；在美国专利与商标局申请获批的专利数M已经超过8000个。为了保护知识产权，促进行业创新，它采用的保护策略之一是实行“交叉使用许可权”，从而为和其他公司交叉使用专利提供便利。通过!此项'业务，它已经成功地为公司节约了几百万美元的费用，同时j也防止了其他公司利用专利来阻碍思科产品的发展。思科一直致j力于行业标准，专利申请尽可能地实现共享，从而推动行业的发展。

.并购创新

思科公司从1994年之后在技术创新上有着明显突破的重要：原因就是它的并购行为。在IT产业中，思科公司是通过并购成长的最显眼的案例。自1994年起到2015年，思科一共进行了大约179起并购行为。通过收购这些掌握先进技术的公司来提升思科的核心竞争力，以达到迅速抢占市场份额和客户资源的目的。它的收购目标主要是兼并新兴技术公司。思科总部位尸硅谷，那里行丰富的科技创业者和新兴公司资源，它对收购公司有长期的了解，在其初创阶段就以某种方式参与目标公司，一旦时机成熟，便获得收购该企业的先机，而且被收购的公司大多数都很小，他们在被兼并后较易融入思科的体系和文化。通过并购、引进新技术和获取专利，在消化和吸收的基础上再创新，以他们的创新来填补自己未来产品的不足，它通过交叉许可来获得技术和经济增长的空间。思科公司内部有着充分的开放思维和文化环境，也拥有一支高水准的收购操作团队以及制度规则，它能够很好地整合并购资源。它们认为并购中最重要的是人才，因此，它在保证并购成功时有三条主要目标，按也要性依次是；保留员工、新产品开发和投资回报。

并购战略为思科公司带来了大量的创新人才和资源，这也是它能够持续创新并作为网络行业领军者的求要因索。

.用户创新

思科公司在创新的过程中，充分调动了外部资源，它把“以用户为导向”的理念体现得更为淋漓尽致，直接将用户纳入它的创新体系中，并与领先客户群建立开放社区。随着信息经济时代的到来和互联网的快速发展，用户能从互联网中获取更多计算机硬件和软件方面的知识与技能，用户参与企业的设计与创新变得越来越方便。这不仅大大地降低了企业的创新成本，还能够使企业的产品和服务更好地适应用户需求，从而实现公司和用户的双赢局面。

.文化创新

思科公司作为一家全球领先的互联网企业，致力于改变人们的学习、工作和生活方式。思科公司内部的工作方式和文化环境正是很好的说明。首先，它的工作环境非常自由，这是一家倡导创新的企业，创意和灵感无处不在，思科为研发工程师提供了充分自由的工作环境和时间地点，他们甚至可以在家里上班；其次,思科公司内部员工的工作大部分都是在互联网上进行的，他们有着先进和开放的技术支持，项目团队可以通过互联网和先进的视频语音系统得到世界各地专家的建议，能够更好地整合全球资源;然后，与很多公司不同的是，思科公司的创新文化体系中存在“允许失败”的文化环境。公司支持员工的创新行为，鼓励研发团队进行创意和努力，允许失败并会对失败的项口重新进行评估和整合，这就给研发团队和公司带来了更多成功的可能性：同时，公司还给予创新大力的激励补偿，对于有创新成果的员工，会给F高额的奖赏，能够很好地激励员工的创新激情。

.管理和组织创新

思科公司的企业文化中强调以客户为中心，所有的企业行为都是以此为基础的。因此，它并不推崇“技术崇拜”，只是通过先进的技术和团队合作，高效地实现客户目标，从而获取成功。它强调技术的应用性，不断创新技术和市场的结合，引领网络技术市场的发展。为了实现企业内部的高效运营，高层管理者对其他管理人员实施了充分的授权，让员工得到更多的尊重与自主权，并提供了决策和实施的效率。此外，公司专门成立了一个由多名经理人员组成的“开放委员会”，主要负责公司的并购和新业务拓展工作，这个由多名跨职能人员构成的团队高效地实施和完成了公司许多重要的决策事宜。

.社区创新

思科在内外部创新的基础上，极具创意地提出了社区创新的内容，主要做法是：对内方面，思科创建了I-Zone,鼓励公司内部员工提交和分享自己的创意；对外方面，思科创办I-Prize,为思科外部的人提供分享创意的渠道。I.Zonc是一个内部的在线社区，可以跨越地理位置、组织限制、艮至智能界限来分享新的想法和创意，迄今思科员工已经提交了超过1800条的想法和创意。I-Prize的推出，则主要是为了给思科外部的人员提供一个与思科分享和交流创新想法的平台。同时，它是一项竞赛，思科提供25万美元的奖金，并且提供在思科工作的机会以方便获奖者实现他们的突破性创意。对于这些来自于思科公司内外部的不同想法和创意，思科公司有一套行之有效的流程来保证这些创意有效地变为现实，实现其在市场上的商业价值和成功。