一、北京浩鸿明凯科技发展有限公司介绍
北京浩鸿明凯科技发展有限公司 成立于2004年5月，位于北京清华科技园区，是经国家信息产业部认定的软件企业，并被北京科学技术委员会授予高新技术企业称号。公司以证券分析研究为核心，以软件开发和网上多媒体教学培训相结合，创立了业界知名品牌天狼50证券分析决策系统。

浩鸿明凯致力于传播投资知识、倡导投资文化，针对中国国情和证券市场的现状，以独特的视角和方法揭示其中的规律和风险，得到了投资者的广泛认同。同时，公司通过网上培训交流、研发技术工具、出版书籍和VCD等多种方式，推广和普及投资知识，同时建立相关的技术分析和基础分析——天狼50”能够及时判断主力行为、精确掌握资金趋势、轻松定位市场方向，成为投资者不可或缺的技术分析工具。目前，公司已经着手准备上市，预计在三年内完成上市前的各项准备工作，并且启动了面向为公司做出贡献员工的期权激励机制，以期让每一位员工获得应有的回报，达到公司、团队、个人三方共赢。

二、北京浩鸿明凯科技发展有限公司呼叫中心由V320升级至V400

呼叫中心可以使证券行业更加完善以市场和客户为中心的企业运营机制，并以此驱动企业的销售、支持系统和服务。这已经成为企业适应市场竞争和提高客户服务质量行之有效的解决方案。北京强讯科技V320版本呼叫中心一直在稳定使用，充分展现了强讯公司呼叫中心系统的稳定性、可塑性、和灵活性。

强讯科技呼叫中心包括：IVR（语音导航）、CTI（通信控制服务器）、LNK（计算机电话集成网关）、ULTRAMCI_UI（多媒体通信控制网关及数据记录）、UltraCRM(客户关系管理)、ctsAdmin(平台管理程序)、CMS（呼叫中心统计查询系统）等系统。

这次浩洪明凯呼叫中心由V320升级到V400，客户端也由CS模式升级到BS模式，功能更加强大，更利于理解操作。通过呼叫中心系统，人工座席与客户建立联系，来电过程，客户端与该公司的天狼软件对接，准确及时的将来电信息传入天狼系统，为了维持和保护客户信息，客户呼入直接转到该客户的所属人，工单界面灵活的将号码隐藏，展示了系统的灵活性，并且完全不影响外呼功能。强大的BS客户端，应用方便，操作简捷易懂。

客服中心作为浩洪明凯一个单独的部门，承担着销售、支持和服务等任务，与呼叫中心的强大功能息息相关。强讯呼叫中心自上线以来运行稳定，得到一致好评。