浙江大学和华东理工大学，均为全国知名高校，具有影响力的综合型、研究型大学。随着科技的发展，学校的信息化建设越来越完善，涉及的广大老师、学生的各个方面，特别是分校区的信息化监控、管理、故障处理及维护，面对的面广，任务繁重，因此学校信息中心成为学校的保障服务中心，需要建立统一电话入口、统一管理、服务控制与监督，提高满意度的呼叫中心系统。全胜通讯为浙江大学和华东理工大学设计并建设全套的呼叫中心系统。

随着数字多媒体的发展，学校针对自身的情况，选择稳定的、主流的解决方案和分校区建设分布式座席的呼叫中心。浙江大学和华东理工大学都经过对多家呼叫中心厂商的方案比较、经过多次技术交流，正规的招投标流程，最终浙江大学和华东理工大学均选择了由全胜通讯技术有限公司提供的TC-IPCC来实现他们的分布式呼叫中心。来满足他们不同校区的不同师生群体提供高效、高品质的服务！

该方案采用的纯软件换系统（IPCC），并结合一流品牌语音网关设备，为浙大和华东理工提供从售前到售中，再到售后等一整套的全方位的高校信息中心管理流程管理，从而实现客户的跟踪、客户关怀、投诉建议等一条龙服务，大大提高了公司的营销效率以及服务水平，因此基于TC-IPCC建设分布式呼叫中心具有极高的性价比。

基于杭州全胜通讯的TC-IPCC建设呼叫中心，具有的优点：

数字中继、模拟中继线路，都可以接入；
Liunx操作系统，电信级标准；
具有很强的扩容升级性，升级只需要增加坐席电话端接口，即可；
由于系统自带IP模块，方便实现坐席集中式或分布式坐席；
高性价比，花板卡的价钱，享受交换机级别的呼叫中心；
高容量性、高稳定性，单台设备支持200个坐席；
具有功能强大、方便实现二次开发的功能，开放式接口，对接第三方任何软件。无缝隙融合第三方软件为一体。

全胜通讯TC-IPCC实现电话营销外呼和服务一体化呼叫中心的组网图：

实现的功能主要包括：
IVR
ACD排队
呼叫队列
日常备份及维护
录音设置
权限管理（班长坐席、普通坐席、部门经理）
来电弹屏
录音
实现与客户CRM软件接口做无缝对接
示闲/忙
电话转接、代接
放音
电话自动外呼、点击外呼
坐席监控（监听、插话、强制转移、强制示闲/忙、强制挂断等）
队列监控（在线排队等待消息）
三方会议
客户端管理维护（服务类型维护、来电弹屏设置）
坐席报表统计
满意度评价
知识库管理

杭州全胜通讯有限公司（www.cxipcc.cn）为杭州市重点扶持雏鹰计划企业、省软件企业、国家高新企业、并获得了国际质量体系和环境体系认证。公司遵循国际标准进行了深入的研究和严密的测试，成功的推出全胜多媒体IP呼叫中心系统（TC-IPCC）、电话营销系统、电话录音、数字化总机等一系列产品，主要包括CTI、智能路由、IVR、IFR、监控管理、统计分析、录音管理、多媒体管理、分布互联、双机热备等全线产品模块。全胜通讯的客户，主要涉及运营商、报业、快递物流、旅游票务、酒店行业、互联网业、政府、税控服务、人才中心等众多行业。并得到广大客户的认可。