一个典型的呼入呼出混合型呼叫中心系统不但可以提高客户服务质量，还可以帮助企业开展业务。现在的呼叫中心已经不单单是客服中心，来处理客户的信息查询、咨询、投诉等业务，还能成为营销中心，进行主动呼出寻找客户，做服务对象回访、满意度调查等呼出业务，为企业带来直接利润。该系统对企业内部物资、信息等资源进行深度整合与优化，统一对外进行客户沟通与服务。它是以电话、传真、短信、邮件等常用的沟通方式为主要媒介，建立起企业与客户互动的接入平台，完成与客户沟通及服务过程的整体解决方案。

　　产品介绍

　　云翌IP呼叫中心系统是在IP-PBX基础上集成IVR、CTI中间件、web等最先进的功能和技术并创造性地将VoiceXML技术加入到呼叫中心领域当中，形成了国内领先的A-CC呼叫中心系统平台。该系统利用先进的通信和计算机技术的完美结合，对企业内部物资、信息等资源进行整合与优化，统一对外进行客户沟通与服务的系统。它是以电话、传真、短信、邮件等常用的沟通方式为主要媒介，建立起企业与客户互动的接入平台，完成与客户沟通及服务过程的整体解决方案。

　　产品功能

　　协议规格

　　支持模拟话机、IP话机、软电话等多种接入方式

　　支持多种外线（FXO、IMS、PRI、SIP、SS7）接入

　　办公通信和呼叫中心可以共用一套系统，轻松实现企业内部通信和对外服务

　　支持IVR、CTI、ACD、远程坐席、语音信箱、录音查听、呼叫同步转移、客户档案管理、电话回访、统计报表、来电弹屏、客户满意度评价等现代呼叫中心常用功能

　　自带标准的CRM系统（客户、营销、服务），实现呼叫中心和CRM的整合

　　兼具呼入型呼叫中心和呼出型呼叫中心功能，用户可自由选择适合自身业务的模式

　　灵活的部署方式，支持分布式部署和All in One整合式部署

　　系统高度集成，性能稳定，结构简单，安装方便