近年来，随着技术的发展，联络中心面对的客户需求越来越多，如何做好运营管理也变得越来越富有挑战了。上海宇高通讯设备有限公司作为一家专业从事 联络中心相关产品研发和生产的外商独资企业，VoiceCodes Development Dept。经过多年经验的积累以及综合通讯业市场发展的各种因素，开发出一套联络中心统一管理平台 UMP System。它借助先进的Windows .net开发语言为基础，包括了录音系统，坐席现场管理系统、绩效管理系统、质检系统、在线学习系统报表管理于一体的统一管理平台为联络中心提供新生代的企业级的最佳运营管理解决方案。

　　功能模块

　　ASM----坐席现场管理 　　PM---绩效管理 　　CPCe---质检系统 　　E-learning---在线学习系统 　　Report---报表管理 　　WFM---排班

　　功能特点

　　1.仿Windows风格，上手容易。 　　2.系统可使用真实的职场座席平面图，对所有座席进行监控。 　　3.系统可根据座席状态，状态时长进行实时监控 　　4.可定制化KP指标 ，并在实时仪表盘进行展示 　　5.系统可监控各种状态超时报警，置顶 　　6.整合当前通话信息，主被叫号码，呼叫方向 　　7.整合专员近期录音、当月班表、座位表、近期质检评分 、当日CTI 活动多种信息； 　　8.对座席通话进行在线实时监听以及实时回放。 　　9.录音事后回放可以波形图进行标注，为质检进行标识。 　　10.可结合班表进行考勤功能

　　技术参数指标

　　服务端 　　Windows Server 2003/2008/2012 企业版 64bit（推荐） 　　.nET Framework 4.0版本以上 　　Microsoft SQL SERVER 2005/2008/2012 标准版以上。 　　IE 版本7.0以上 　　IIS 6.0及其以上

　　客户端 　　Windows XP/Windowss 7/Windows 8 　　Internet Explorer 7.0以上 　　.nET Framework 4.0版本以上