IPCC应用软件的目标是封装坐席客户端功能，为第三方提供更有效、方便的开发，以减少呼叫中心项目的开发周期及开发成本。组件应7X24小时运行，具有很高的可靠性、较强的容错性。作为坐席客户端组件，该系统通过CTIOS与ICM进行数据交互。单个组件客户端保持与服务器的单链接。

　　系统功能

　　软件功能组成由座席服务、自动语音应答、呼叫排队分配、外拨、班长坐席、报表统计。

　　座席服务

　　人工坐席和CRM系统高度融合，提供完整业务流程服务。坐席人员根据需要对通话进行话 务控制（拨号、转接、保持、挂断、三方会议、转接等）

　　自动语音应答

　　为客户电话来访提供语音提示，引导客户选择服务内容和输入电话事务所需的数据，并接受 客户在电话拨号键盘输入的信息，实现对计算机数据库等信息资料的交互式访问。

　　呼叫排队分配

　　系统对客户的来电实现自动的话务分配，在座席全忙的情况下，系统也能够为客户提供贴切 的服务，可以将来电进入等待队列在坐席空闲时再分配到空闲坐席。

　　外拨

　　人工坐席人员主动拨号，拨号信息还可以包含随路信息等文字信息。

　　班长坐席

　　除普通坐席功能外主要包含强拆、强拆、监听、组内坐席监控等功能。

　　报表统计

　　包含实时监控报表、和历史统计报表，来满足管理人员监控、管理整个呼叫中心业务信息的需求。

　　系统特点

　　实现语音与数据网的完全融合

　　通过语音和数据在网络中的结合，除了能为传统的电话用户提供服务外，还能方便地为IP网络 用户提供服务。该系统使用一套网络设施，省去了安装两套不同系统的成本，提供更高的可扩 展性，管理维护工作也相应简化。

　　方便坐席分布式办公

　　呼叫中心可以扩展到不同地域，不受地理位置的限制，业务代表可在全网范围内实现移动办公， 灵活地接入呼叫中心系统。由于数据和语音全部通过数据网传输，所以不用支付昂贵的长途话费， 降低了企业及客户的开销，节约了设备投入及运营成本。

　　高度扩展性

　　为了使呼叫中心更好的融入各种业务功能中，系统提供灵活的第三方系统接口，方便与其他业务结合。