行业特点

• 一站式解决方案；
• 部署灵活，实施周期短，资源占用少；
• 支持3G上网本等无线移动终端，维护人员业务处理更加全面、及时；
• 结合国内多家省级广电企业应用需求研发，功能强大，配置灵活；
• 业务应用可架构在不同的通讯平台，最大化的利用现有资源，保护投资；
• 接口功能丰富，支持多种方式调用第三方系统，同时，也提供给第三方系统完善的调用；
• 客服系统省集中方式的优势：

　　　　组织结构简化，管理效率提高； 　　　　系统后续的改造、升级成本低，效率高； 　　　　运营管理模式相对统一，提供一致性的高标准服务； 　　　　能够适应网络规模越来越大、业务种类越来越复杂的发展趋势； 　　　　规模效应，运营管理集中化程度高，成本低，相对容易控制； 　　　　有利于开展增值业务，使客服中心从成本中心向利润中心过渡；

　　解决的问题

　　客服系统是对外提供服务的重要渠道和窗口，便捷、优质的客户服务对广电企业提升竞争力有着重要的支撑作用。

　　方案介绍

　　建设省级集中式客服系统，除语音话路的集成外，更应考虑业务模式的统一、各地区业务信息的对称、客户服务的效率及满意度、质检考核指标的统一、成本中心向利润中心的过渡等问题，形成完善的运营管理体系。大唐融合结合国内多家省级广电企业集中式客服系统的建设经验，成功推出省级客服系统集中式建设的全面解决方案。

　　典型案例

　　系统采用多媒体通信平台，支持语音、短信、传真、Web等多渠道接入，通过后台业务应用服务群进行业务处理，座席采用全集中式部署，对各种业务类型、服务区域、客户级别等信息进行分层管理。

　　系统核心服务均采用热备或集群方式实现，保证了系统运行的稳定性，支持异地应用级备份及数据备份，系统与外部对接通过防火墙进行过滤，用户的操作提供权限控制及用户行为检测，充分保证了系统的安全性。

　　关于大唐融合

　　大唐融合通信股份有限公司（Datang Telecom convergence communications Co.， Ltd。），创建于1999年12月，是大唐高鸿数据网络技术股份有限公司（股票代码:000851，以下称：大唐高鸿）的控股子公司。

　　大唐融合通信股份有限公司（以下称：大唐融合）充分发挥了大唐电信科技产业集团良好的信息产业背景、雄厚的产品研发实力和丰富的技术服务经验，凭借其专业的解决方案、优质的服务、卓越的管控能力，组织开发和实施了多个电信行业、广电行业、政企等多个行业的大型应用项目，成长为业内知名的呼叫中心产业及融合通信领域、行业应用解决方案及三网融合解决方案提供商之一。