全媒体联络中心为银行提供全渠道的交互平台，电话银行依然是用户与银行交互的主要渠道；微信、微博等社交化媒体工具，是银行获客和查询类业务办理的重要渠道；在线客服、短信、电子邮件等传统渠道结合咨询、通知、账单等场景，为用户提供电子化的服务渠道。

　　全媒体联络中心整合了各个渠道的接入网关，并在各个渠道采集用户行为轨迹，为精准营销模块提供有效的用户行为数据。全媒体联络中心把银行渠道与最终用户的各个触点全部贯通，渠道与渠道之间协同工作。如借记卡开户业务，用户可以通过微信渠道预约，VTM渠道办理，短信渠道确认。用最合适的渠道办理最合适的业务环节。

　　上海天玑科技股份有限公司成立于2001 年10 月，在2011 年成功上市（股票代码:300245），从提供服务延伸到产品研发，充分运用云计算、大数据等技术，帮助企业实现IT 架构的升级，致力于提供高端IT 服务和解决方案。