当企业的信息化的建设到了一定的规模，IT Helpdesk 的需求将会应运而生。了解思科如何借助联络中心智捷版，帮助企业以低成本、简单快速地部署基于IP技术的IT Helpdesk，为企业节省人力，提高效率。

　　随着企业信息化进程的不断深化，一个企业在生产、管理、经营过程中会用到越来越多的IT 设备、设施、和各种软件应用系统。企业IT服务管理也在努力实现规范化、流程化。从而极大地降低人为误操作的概率并且预期潜在问题。IT Helpdesk作为企业的服务职能，是支撑IT 运维的第一道防线，需要系统稳定、业务成熟、操作简便、流程规范、接口开放。同时提供良好有效的服务，让用户满意，进而为企业创造效益。

　　借助思科联络中心智捷版，以联络中心为基础，集成后台业务系统的一体化解决方案，可以快速帮助企业构建以IT服务流程标准化为目标的IT Helpdesk。实现：

　　智捷版IT HelpDesk应用的系统架构：

　　对于已经使用思科的统一通讯平台的企业来说，构建IT Helpdesk将更加简便易行。只需在原有的统一通讯平台上增加相应的联络中心系统软件和IT HelpDesk CRM应用软件即可，无需为IT Helpdesk独立构建系统平台。大大降低了企业的建设成本和复杂程度，快速实现企业IT Helpdesk 应用。

　　基于思科联络中心智捷版解决方案来构建IT Helpdesk能够为企业带来的好处包括：

　　（1）提升了IT 对内统一服务形象

　　思科联络中心智捷版系统采用高度集成设计，支持将联络中心基本的功能完美的集成在一个统一的平台，提供灵活的接入和统一管理和控制。统一的客服电话，统一、专业、清晰的自助服务，统一的服务风格，统一的服务流程，将提升IT 服务管理在员工心中的形象，同时可以方便记忆。彰显了公司实力，也同时提高了员工的满意度。

　　（2）规范了IT 的业务流程

　　在思科一体化联络中心平台上，IT 服务台的日常工作都通过流程化的方式来开展。比如满意度调查，用户可以在问题得到解决之后，接收到一个来自IT服务台的调查页面，及时对解决问题的满意程度给出评价。而这些评价与分数将自动汇总到IT 服务台的分析系统中。随后，IT 服务主管在浏览器中就可以查看到用户的反馈，全面提升了IT部门的综合服务水平。

　　（3）提高了IT 服务中心的效率

　　思科一体化联络中心解决方案，将IT 服务的工作目标转化成可度量的KPI 关键绩效指标，然后利用这些指标评测每一位IT技术人员工作表现。IT 服务主管可以通过报表中的实时数据和图形化指示器，客观、及时地评估IT人员的服务质量，有效地提高IT 服务的工作效率，提升IT 部门的专业形象。

　　（4）提高了用户满意度

　　思科一体化联络中心，利用现代计算机技术和通信技术，有效地分析IT 服务的需求特点，从面向服务、以客户为中心的思想出发，为用户提供全方位、多渠道的个性化亲情服务，提高了IT服务中心的效率，最快速地解决用户遇到的问题，最大限度地提高用户满意度。