在如今的经济环境下，通过全渠道的自助服务打造客户体验历程至关重要。自助服务与协助服务中的客户交互方式发生了很大的改变。在联络中心中，自助服务通常都被当作单一的渠道（语音、网站、移动、社交）的特定接触点。这就造成了自助服务应用不连贯，其有效性也千差万别，有时候甚至会产生混乱的历程。

　　概述

　　新一代全渠道自助服务可动态提供客户的语境信息（客户活动、资料信息等），实现与辅助服务的无缝对接。

　　在不同的渠道间获取援助服务时，多模态的形式进一步补充了客户信息。多模态自助服务在使客户愉悦的同时可以提升销售额、降低企业花费，获得更好的品牌忠诚度。

　　客户打电话寻求企业帮助时，IVR能够在网页浏览器或移动应用中为客户提供可视化信息。这些可视化信息可作为IVR语音信息的补充，并可实现调研类复杂信息的共享。

　　无论是通过手机、网站、移动应用、还是整合的多渠道，客户都希望随时获得便捷、有效、实用的自助服务。客户如果能通过自助服务渠道完成绝大部分的交互，就会带来卓越的客户体验。

　　通过以下方式使企业在竞争中脱颖而出：

　　Genesys客户体验平台助力客户实现自助服务应用与主动性通信以及Genesys路由功能的无缝集成，该功能曾屡获殊荣。Genesys自助服务部署方案，能够充分满足企业对云、混合云、自建的需求。 　　云服务标签

　　基于云的自助服务IVR:实现云服务与业界一流的Genesys IVR完美结合

　　屡获殊荣的IVR

　　Genesys IVR平台连续多年来被行业分析机构评为业界领先的IVR平台。

　　灵活性

　　多样化部署选择满足企业不同需求：提供按需服务模式、管理服务、平台即服务(PaaS)等多种模式。

　　强大的多工具组合

　　使用正确的工具管理IVR以及自助服务应用：聚焦企业用户、基于网站的点击功能以及IDE功能。

　　分析

　　在端到端客户体验中进行可行性分析，彻底变革客户服务交付。

　　全渠道

　　企业自助服务应用不再局限于语音服务，通过邮件、网站、SMS、移动应用等多个渠道并且在跨渠道的过程中实时提供客户背景信息，提供无缝的客户体验。

　　安全性与可靠性

　　Genesys云自助服务解决方案经过PCI一级认证、符合HIPAA标准、通过SSAE 16审查并经过ISO 27001认证。通过分布在各地的数据中心，可达到 99.999% SLA水平。

　　集成CRM系统

　　与Salesforce.com，Zendesk等公司CRM系统或其他网站服务完美集成，提供个性化的客户交互，快速预测客户呼叫原因，助力客户快速解决问题，实现客户价值。