Gartner 预测：到2018年底，将会有一半的互联网用户完全通过智能手机或平板电脑访问网络。移动互联网时代的到来实实在在地改变了消费者的习惯，我们用手机购物、预约、付款……如果你的联络中心还不能提供一流且一致的移动体验，那你就已经被抛在了时代的后面。

　　从PC搬到手机就是移动战略？

　　消费者对移动渠道的偏好显而易见，企业部署移动战略的行动也丝毫不落后。将服务从线下搬到线上，在原有系统上增加短信、APP、社交媒体、智能 IVR 等移动渠道，但企业的这些举措并没有带来很好的效果，随之而来却是 IT 负担不断加重，系统更新风险大，业务人员摸不着头脑，客户抱怨操作繁琐，问题究竟在哪里？

　　不断扩增的移动渠道

　　移动互联网最大的特点是：随时随地满足个性化需求。

　　消费者选择联络你，他们不仅期待可以从自己偏好的渠道接入，更希望在各渠道切换的过程中始终获得满意且一致的体验。

　　一味增加相互割裂的交互渠道，而不建立统一的管理平台，不能实现各渠道数据共享和统一分析，很容易使企业掉入移动陷阱：工具凌乱，集成与报告技术松散，业务分布在多个不同的平台上，通常会导致服务不佳、员工受挫、销售下滑以及成本增加。这对企业来说是得不偿失！

　　部署稳操胜券的移动战略

　　Aspect CXP 是一个集成化全生命周期管理套件（Application Lifecycle Management），同时也是首个唯一能够提供单一平台实现在语音、文本、移动网络以及社交媒体之间建立、部署并且管理客户自助服务应用的产品。凭借这些最新改进的移动功能， CXP 多渠道平台能够满足开发人员和管理员对于独立式解决方案的期待，提供同类最佳的功能。

Apsect CXP：高度集成的全生命周期管理套件

　　一次设计，多方部署

　　Aspect CXP一次设计，多方部署的架构，帮助企业解决平台管理不统一，更新风险大的问题，同时带给客户丰富的渠道体验。

　　CXP 支持的渠道包括 IVR、文本 (SMS、USSD、IM 以及 Joyn/RCS)、移动网络以及 Twitter 等社交网络。各渠道的底层对话流程、业务逻辑以及后台集成软件相通，但同时又保持各自的独特优势和特点。

　　加速开发，实时维护

　　Aspect CXP 提供给客户丰富统一的工具集，使客户可以使用简单易用的新功能，为所有受支持的平台，包括 iOS、Android、WindowsPhone、Windows 8、Blackberry 以及 Symbian 快速建立移动网络应用。同时提供方便的测试修改工具，让非技术人员实现实时修改。

Aspect CXP 工具界面示例：testService

　　集成化框架

　　基于 jQuery Mobile和 HTML5 的 CXP 包含一个拖曳、下拉组件框架，使建立能够充分运用移动设备强大功能的个性化应用程序变得更为方便、快捷。

　　渠道视图

　　通过 QR 扫码，使用嵌入式设备模拟器或者您自己的设备，对您的文本和语音应用软件进行测试，包括各种屏幕解析度以及方向。

　　业务用户界

　　直观式业务用户界面让非技术用户也能够在不依赖开发人员或者IT人员的情况实时进行修改。

　　跨平台分析，业务智能化

　　Aspect CXP 能够无缝集成现有商业智能系统以及 GoogleAnalytics，提供深入数据和报告，涵盖用户行为分析、衡量任务完成率以及确定问题领域等。

Aspect CXP 分析界面

　　通过跨渠道衡量自助式服务的使用情况和员工效率，及时搞清楚导致自助服务失败的原因所在，提供集中的不同渠道上的客户体验视图，CXP 帮助企业实现业务智能化，提高投资回报率，减少客户的挫败感。

　　就适应日新月异的客户联络偏好，同时降低成本而言，CXP 绝对是应时之选。