10年来，AOFAX呼叫中心凭借前沿技术的掌握，成熟的呼叫中心产品，通过对企业常用功能：自动语音导航IVR、自动外呼营销功能、ACD智能转接功能、REC电话录音功能、挂机短信、内部分机互拨、企业总机、计划任务、知识库、企业聊天、来电弹屏、客户管理CRM、人员管理、报表系统、工单系统、网站客服、无线电话、无纸传真、二次开发等的灵活运用，为众多政府机关、事业机构、医疗卫生、教育培训等提供便民惠民的呼叫中心系统解决方案，获得诸多好评。

　　AOFAX政府机构便民惠民呼叫中心系统方案

　　为了提高自身信息化水平，建立和完善电子政务基础设施，政府机构不断寻求优秀的呼叫中心方案提供商，而AOFAX呼叫中心前后为公安、税务、工商、劳动保护、海关、社保局、气象局等提供通讯解决方案，解决政府部门诸多部门之间、群众与政府之间通讯和沟通问题，推进政府机构的电子化、网络化、办公自动化和信息共享，并提高了部门工作效率，改善了服务质量，树立了良好的政府形象。

　　由于政府部门需要开放多种通讯渠道，要求方便、及时而准确地进行联络和传达信息，AOFAX呼叫中心利用IVR自动语音导航，协助政府进行服务细分：求助咨询、业务办理、投诉建议、举报监督等，解决政府由于人员有限，出现被群众反应办事难，效率低，服务差的尴尬。利用7*24时自助服务系统，当节假日或者休息时间时候可以向市民提供一些常见的自助服务，也可以通过设置语音信箱，让市民将自己的问题陈述录制下来，待工作人员上班后即可处理和给予答复。

　　政府机构许多决定和处理经常需要通过会议来裁决。当需要与会人员不在单位时，还需要重新调整时间，每次的会议准备和通知也是需要耗费许多时间。AOFAX呼叫中心系统支持多方电话会议，不管与会人员身在何处，都可以随时发起会议，会议室具备电话录音、流程提醒、会议主持人、发言申请、禁言等功能。

　　AOFAX呼叫中心还具备自动回访、工单系统、报表系统、人员管理、市民信息备注、常见问题知识库、漫游办公、电话录音等功能，为了不断适应时代的发展和满足人们的服务需求，系统支持二次开发和后期扩展，用科学合理的方法不断向市民提供更好、更高、更快的服务。

　　AOFAX医疗卫生呼叫中心系统方案

　　新时代下，医疗信息化建设是深化医药卫生体制改革的重要任务，也是支撑我国医学科研与卫生政策研究的基础。

　　根据医院工作内容，AOFAX关于搭建医疗呼叫中心主要功能管理模块包括:患者档案管理、预约挂号管理、患者咨询管理、患者反馈管理、患者关怀平台、联络记录管理等，具体实现比如：

　　利用IVR导航，开通挂号、咨询、建议反馈、资料查询等通道，分工明确，避免了找错服务部门，患者二次来电咨询，重述问题等，降低了医院人力资源浪费，也让患者能够一通电话获得解决答案。

　　利用AOFAX工单流程，进行挂号登记，进入系统进行编排顺序，同时医生通过诊断单，填写患者情况，用药情况和医疗建议等。此外，还可利用TTS（文本播报）技术，通过与挂号系统的对接，实现系统自动排队叫号，避免个别患者插队，走后门等不良现象。

　　利用AOFAX自动外呼功能，对来院治疗过的患者进行回访和关怀，跟进患者病情；

　　利用来电弹屏功能，让客服人员对患者的情况有基本了解，迅速为其作答。

　　利用电话录音功能，可以提升客服人员的服务态度，在医患产生的纠纷时，也是一份有力的证据。

　　由于功能的实用性和简便性，AOFAX呼叫中心系统使医务人员更加方便快捷地开展客户服务工作，减轻工作负担，提高医疗服务质量及工作效率，也提高患者对医院的满意度，促进医患关系健康发展。

　　AOFAX教育培训呼叫中心系统

　　10年来，AOFAX为教育培训搭建了不下百套建设方案，其中有大学城、重点大学，高中、初中、幼儿园等，在培训机构上面也涉及了英语培训的疯狂英语，山西驾校，新东方烹饪、亚特电脑技术学校等等。综合教育类呼叫中心的功能需求，主要包括如下几种：

　　1、远程导航功能。IVR（Interactive Voice Response）即交互式语音应答，可以提高呼叫服务的质量并节省费用。接通来电客户后，AOFAX呼叫中心系统会播放语音导航，等待客户输入按键信息后进行不同的应答服务。

　　2、招生咨询服务。电话呼入语音自动解答和web客服自动处理等，高效率的处理课程开设、专业学费等常见问题。访问网站和电话咨询是交流的两种最通用途径，当前市场上所有的产品只能用两个独立的产品分而治之。

　　3、就业指导服务。一方面，通过此呼叫中心系统对学生就业进行方向性指导；另一方面，利用高校专用热线电话，加强用人单位与高校的联系，同时通过专业的CRM（客户关系管理）系统，对用人单位进行电话回访、人才推荐等方式，加大宣传，提高学生就业率。

　　4、教务管理服务。AOFAX呼叫中心系统预留数据库接口，使系统对接学历类管理和培训类管理服务、证书查询服务及奖学金查询服务等。方便解答有关学籍注册、转学、休学、分班、课程注册、课程成绩、学籍档案等问题。

　　5、考试管理服务。搭配AOFAX呼叫中心短信模块，通知学生选课、课程性质、课程考试时间、课程考场安排、学分、学时、平时成绩、课程成绩、实验成绩、实践成绩等。

　　6、学生反馈服务。学生在校的生活、学习、过程中遇到的任何问题，通过高校服务热线，由AOFAX呼叫中心系统--工单系统负责自动受理和解决。

　　公司简介

　　有着研制军用通讯产品经验的金恒科技，2005年便迅速掌握了呼叫中心核心技术，加之10年技术迭新和累积经验，已跻身为呼叫中心行业解决方案的翘楚，从容地各行各业的通讯难题提供权威科学的解决方案。随之市场份额的拓展，客户数量的迅速增加，秉承恒久发展，创新无限公司理念的金恒科技依旧从谦卑出发，从感恩做起，加大力度做好技术创新、业务增值、技术支持等方面的服务，合法经营，良性发展，提升公司品牌知名度和市场占有率。更多电话呼叫中心系统解决方案可以咨询中国傲发网。