Teleopti WFM 是一个世界领先的劳动力资源与绩效管理工具，能够满足客户的多方面需求并优化员工工作资源与客户服务水平。我们的整个方案支持优化客户联络中心、后台处理业务、甚至客户的零售商店和分支机构。Teleopti 公司提供了全套的方案来帮助客户管理员工、预测人力需求、自动计算班表并运行有深度的运营报告，籍此改善整个的客户服务运营。

　　呼叫中心劳动力资源绩效管理

　　劳动力资源绩效管理的概念源自于呼叫中心，已逐渐拓展到业务关键型的组织机构，并成为这些行业的关键解决方案，使各组织在客户服务、员工满意度、运营效率和盈利能力方面处于领导地位。

　　从预测单队列呼叫量和创建基本排班计划开始，它已经演变成一个复杂精密的多维管理机制，用于管理联络渠道、媒体和技能、虚拟呼叫中心和坐席。目前，WFM还作为大规模劳动力资源优化策略的中心枢纽服务于各组织。

　　Teleopti的主要原则包括注重持续改进，并制定解决方案、满足客户动态和不断变化的需求。我们通过与诸多世界顶尖呼叫中心携手，创建各种满足现代呼叫中心复杂性的解决方案，包括员工预测、排班和优化、坐席参与和管理、当日管理、报告和绩效管理，从而更好地达成这一目标。

　　Teleopti WFM在WFM呼叫中心解决方案的易用性、生活方式安排、灵活性/个性化和支持公开标准方面首当其冲。最新的解决方案在我们设在瑞典斯德哥尔摩的总部开发完成，相比以前的解决方案，最新版本拥有超过100多处改进，使其成为一个真正的突破性的WFM解决方案。

　　后勤办公室劳动力资源绩效管理

　　对于可靠地预测和排班后勤办公室而言，最大的挑战莫过于缺少精确的任务和处理时间数据，该数据来自于广泛应用任务处理系统，且该系统为基本和时常自主开发的系统。

　　为了针对后勤办公室获得同等透明度和数据精确度，Teleopti及其合作伙伴已经创造了一个独特的分析工具，能够轻松地结合中央处理和分配解决方案中的数据，以及记录在个人台式电脑中的数据。这一具有附加值的功能，不仅能直接从终端计算机中收集准确的处理任务、处理时间、进程和实际工作时间的信息，还能创建强大的预测和自动排班，而同时又可提高报告的精确度。

　　分支机构和门店的劳动力资源绩效管理

　　凭借Teleopti WFM第7版，高级劳动力资源绩效管理最终得以进入分支机构和门店。以前，各种管理方法非常分散和片面，且各分支机构有其自己的资源规划责任，而现在借由一个单一的WFM系统，便可集中管理地域分布较广的组织。

　　Teleopti与领先的排序和客户流管理（CFM）解决方案供应商密切合作，为您的企业实现商务智能、透明度和集中控制。其优势与多年来呼叫中心的一致，包括减少实际等待时间和提高服务质量、提升员工满意度、减少压力、工作负荷稳定、运营成本减少、以及工时减少。这些是您的呼叫中心不能错过的深远优势。