有着研制军用通讯产品经验的金恒科技，2009年便迅速掌握了呼叫中心核心技术，加之10年技术迭新和累积经验，已跻身为呼叫中心行业解决方案的翘楚，从容地各行各业的通讯难题提供权威科学的解决方案。旗下AOFAX呼叫中心解决方案是针对用户需求而制定的。结合行业特点和功能需求，为用户量身定制，提出具备可行性和前瞻性的解决方案。

　　AOFAX 系统方案可以为企业提供如下功能：

　　·多级语音导航IVR，智能化总机系统，预先录制好导航菜单语音后，客户可根据语音提示进行咨询、查询和留言等操作。

　　·自动外呼群呼，可电脑智能拨号外呼；也可大量导入客户数据后，对客户进行群呼，同时对坐席进行分配任务。

　　·智能话务分配ACD，按一定规则将来电智能分配给最佳坐席，可按来电区域、客户类型和上次坐席等规则分配。

　　·电话交换功能 提供丰富的话务交换功能，具体包括自动总机，多机振铃，外拨，内拨，

　　抢接，转接等话务功能。

　　·分公司电话管理，提供的全球域名解析服务，分公司座席可登录总公司服务器，实现接听，呼出，聊天和数据查询。

　　·手机漫游通话，设置手机漫游模式，实现离席接听；可发送短信，用手机连接公司总机，实现呼出和记录通话内容。

　　·多坐席电话客服/电话销售，座席登录后，系统显示当前客户名称、历史通话次数、上次座席、客户区域、开始时间、通话时长。

　　·客户管理，添加、修改、删除、导入和导出联系人，可设定黑名单和客户级别。新客户自动添加到联系人列表。

　　·坐席管理，添加坐席（部门）和设置座席权限，包括查看聊天记录、设定网站客服职责、监听座席录音等。

　　·企业聊天，私聊或群发文字、表情和图片等多种格式的消息，具备实时文件传输、查询记录等功能。

　　·计划任务，坐席制定当天的客户回访计划，并以已进行通话、点击完成或点击取消三种方式被记录统计。

　　·文件签审流程，自定义多个或多级文件签审流程，使文案在各签审坐席间自动流转签章签字后回传给申请签审人。

　　·话务监控与录音质检，实施通话监控和录音查询，及时对坐席人员提供指导帮助，同时使服务质量在有效监管下得到提高。

　　·工效分析，各坐席出勤天数，通话时长和次数等统计。

　　·话务分析，可监听某座席的特定录音，且能获知该坐席来电及呼出在周期上的变化和区域上的分布情况。

　　·知识库，把常见问题录入到知识库中，座席可随时按条目或关键词检索调用，用以辅助座席人员的销售与客服

　　·二次开发定制，提供AOFAX数据库开发接口。

　　AOFAX呼叫中心解决方案，为各行各业提供客服类、销售类、调度类和综合类呼叫中心方案，涉及行业包括政府部门、调度机关、水电煤力、交通铁路、教育培训、金融证券、银行保险、医疗卫生、物业商场、电子商务等，提升企事业办公效率和客户满意度，获得了诸多好评和推荐。

　　联系电话:0755-83235180