环信就是移动客服

　　在经历千万移动端用户同时在线，每天亿级消息量的考验后，环信在成熟的即时通讯平台基础上又打造出新的移动客服平台。 　　Gartner预测，60%的客服请求将来自移动端。环信为您准备好了全套移动客服解决方案，你准备好了吗？

　　史上最强大的移动端SDK 　　与环信即时通讯SDK共享核心代码，历经2年研发迭代，2万家APP实际验证

　　欢迎词： 　　开始会话时，向访客自动推送欢迎语及近期活动信息。

　　轨迹跟踪： 　　发送客户停留轨迹、发送客户终端信息。

　　富媒体消息交互： 　　文字、表情、语音、图片、位置、自定义消息。

　　常见问题及自动回复： 　　通过与知识库集成，可自动回复60%的常见问题。

　　极简集成： 　　多套UI模版，源码开源。一天轻松搞定。

　　移动端能力极致优化： 　　电量流量优化、移动弱网络下长连接优化、消息必达。

　　强大的客服工作台，支撑客服高效服务 　　提升客服代表工作效率，让企业与客户的沟通更顺畅

　　自定义信息

• 设置企业信息、欢迎词、活动等信息
• 设置排队提示语、下班提示

　　自动回复

• 通过与知识库集成，可自动回复60%的常见问题

　　快捷回复

• 设置常用回复，一键发送

　　多客服协作

• 多客服协同工作
• 支持多技能组，组内可单独管理成员、提示语
• 支持多种会话分配策略
• 支持自定义会话分配策略插件

　　富媒体消息交互

• 文字、表情、语音、图片、位置、自定义消息

　　接线节奏调整

• 座席可设置在线状态、接入人数，超线拉取排队会

　　全方位质检 　　实时监控，历史抽查，KPI考核构成全方位质检

　　实时质检

　　实时监控系统当前所有会话 　　管理员在线质检，在线查看会话信息

　　历史会话质检 　　历史会话查询、质检考核

　　统计报表

　　客服代表的接入量统计 　　客服代表在线时间统计 　　应答等待时间统计

　　客户画像 　　精准的客户画像，提高成交率

　　客户分类

　　支持自定义客户分类标签 　　对客户分类，再次访问时可获知客户类型

　　会话小结

　　支持自定义会话小结 　　根据会话小结统计会话的分类 　　通过会话小结追踪客户诉求

　　轨迹分析

　　发送客户访问页面的轨迹，判断客户意图 　　获取客户个性化细节，了解客户基础信息

　　开放平台 　　开放的平台，支持差异化的客服业务需求

　　多渠道接入 　　以移动端为核心，多渠道接入的统一客户服务平台