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    Genesys全渠道客户交互解决方案 --助力企业在每个接触点都交付卓越的客户体验
      全渠道客户交互解决方案助力企业在每个接触点都交付卓越的客户体验
      多渠道客户交互解决方案存在不足
      客户通过多渠道和跨渠道历程与企业进行交互,但随着时间的推移不时地中断并恢复。例如:根据客户体验委员会(CEB)的统计,
      大多数企业支持多渠道客户交互,可支持语音、电子邮件、即时聊天等多种渠道。但通常都无法做到在一次交互中同时支持多个渠道(多模态),无法将分步工作流中的交互相关联(协调指挥),且无法对客户历程的生命周期(设计、编排、监控、调整)进行管理,并结合背景信息为每一位客户提供个性化的客户体验(历程管理)。即使是完成一项单一的需求,如购买一件产品、解决一个问题或了解一张账单,客户也通常需要与企业进行多次不相关的交互。当客户需要人工服务来对其自助服务进行补充时,他们往往需要再重新开始。比如在语音服务时,意味着客户使用IVR呼叫联络中心时,需要重新解释他们的问题;聊天时,意味着座席要在没有任何背景信息的情况下就开始与客户交谈。这些耗时、缺少关联的渠道转移体验是企业错失销售机会、运营成本高昂和造成客户沮丧的主要原因。
      全渠道历程协调指挥,是解决问题的良方
      全渠道客户交互解决方案融合多模态、编排以及路由管理能力,为多渠道联络中心提供创建良好客户体验的最佳实践,实现卓着的业务产出。拥有多渠道联络中心的领先企业都在积极创建全渠道客户体验,以赢得竞争优势。
      Genesys 的全渠道、多模态历程协调指挥和多渠道历程管理能力,能够为企业带来积极的客户体验以及更佳的业务成果。通过实施Genesys提供的全渠道历程协调指挥,自助服务渠道将获得彻底转变。企业将能够在一个渠道为客户提供信息,同时在另一个渠道给予其它协助。通过Genesys的自助和人工服务,企业可以在单次交互中为使用移动设备的客户呈现可视化IVR菜单、聊天或移动视频交互等多种选项。
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