呼叫中心在国内发展至今几十年时间，前前后后也有不少企业在做着类似的产品。软件行业的更新换代本就较快，在紧跟时代发展的同时，也要确保根基稳定，舍本逐末是很多企业容易犯的错误。为了追求更多的功能，而大肆填凑，可有可无的功能排在最前，客户必须的反而没有；又或者产品形式单一，已经满足不了大部分客户的需求，针对现如今平台需求比较重要的交互体验也比较薄弱等等问题。

　　如今互联网+时代的到来，致使许多行业纷纷进行升级改进，顺应时代跨入互联网形态。由此催生了许多实用性软件，比如交通方面的滴滴打车、易到用车等软件。打车软件的诞生，改变了人们的出行方式，让人们的出行变得更加方便。也与新型云呼叫中心线系统的联系更加紧密。

　　但对于打车软件平台而言，在客服系统中存在着不少不可避免的难题。

　　一、出行高峰期，订单增加，电话量剧增，座席数不够

　　二、座席可能分布全国各地从而管理不便，容易在工作中出现纰漏

　　三、需要确保多条线路同时接进时能够操作，并且运营稳定

　　四、客户问题解决缓慢，容易流失忠诚客户

　　五、客服系统需要与软件本身系统稳定对接

　　作为与滴滴出行和易到用车有着深度合作的中通天鸿，给出完美解决方案。云呼叫中心和智能语音通信平台，帮助客户解决能想到的所有难题。

　　座席统一管理，按需增减人数

　　鉴于约车平台的特殊性，需要在全国各地设置座席。使用云呼叫中心系统，即可统一所有座席人员在同一系统中进行设置管理，实现按需增减，高峰期增加座席，空闲期减少，扩充电话接听量。确保上千条线路能够并行运作，避免漏掉客户电话。

　　订单信息管理，处理问题更及时

　　一旦客户订单出现问题，即可迅速在系统中查询订单，按照问题进行快速处理，或者直接联系客户进行解决，以此提高客户满意度，增加忠诚客户。

　　号码隐藏设置，客户隐私更有保障

　　智能语音通信平台的号码隐藏功能，在客户使用途中实行号码隐藏，司机同客户联系皆通过平台产生的中间虚拟号，当订单结束后，号码也随之被回收。号码隐藏功能不仅能够保护客户的隐私，防止客户被骚扰，更重要的是从根源上加强信息安全问题。

　　工单流程管理，处理复杂问题更方便

　　日常运作中难免会出现客服无法解决的复杂问题，这时候就需要客服通过工单记录下事件，并且转交给下一位负责人，以达到尽快解决问题的目的。而当事件结束后，管理者也可以通过工单管理查看事件流程，查看每一位负责人是否尽到了自己的职责，从而进行管理。

　　系统监控报表统计，客服管理更简易

　　不知道座席在不在工位？不清楚呼入排队情况？不确定每月每天哪个时间呼入量最高？不明白客服素质究竟如何？系统监控实时查看，电话录音便于提升客服技能，来电数据统一记录，线柱图形显示随意设置。

　　与平台系统安全对接，确保使用流畅

　　技术过硬的软件研发人员，不仅能够确保云呼叫中心系统和智能语音平台自身的运行流畅，更能深度与约车软件平台系统深度对接。共同合作，为客户进行服务。

　　智能出行企业相关负责人反馈，通过中通天鸿通信系统软件的使用，提升了打车高峰时间段的通话接通率，司机接单量也逐渐上升，司机的接单情况、满意度评价情况等在系统里都有清晰的记录，大大提升了管理者的统计效率。同时，通话系统具有录音功能，对司机的服务行为有一种约束力。乘客的个人隐私得到了很大的保障，同时，行程结束，还可以对司机服务的满意度给出最真实的评价。

　　中通天鸿云呼叫中心系统和智能语音通信平台助力打车软件解决乘客和出租车司机之间信息不对称的问题，专车服务也解决了车辆资源浪费的问题，这两者共同实现了用户和车辆的最优资源配置，大大提到了我们交通出行的效率和舒适度。

　　中通天鸿做为国内专业的呼叫中心全方位解决方案提供商，致力于打造企业与用户间信息交互的工具，让信息交互变得更轻松、高效。让通信服务创造价值。