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    友邻通讯IP电话录音方案
    POST TIME:2021-10-21 20:27
      一、应用背景
      深圳市友邻通讯设备有限公司(Callray Communications Co.,Ltd。)成立于1997年5月,国内主要的呼叫中心应用软件及解决方案提供商。成立20年来,公司服务行业高端用户,在金融、电信、航空等行业拥有众多成功案例,并在日本、新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾和中国香港等地成功实施多个项目。公司在北京、上海、深圳、广州、成都、福州等地设立了区域性客户服务中心,使得我们的服务可以覆盖全国。
      随着科技的进步和统一通信技术的提高,IP语音系统的应用范围日益扩大,尤其是在呼叫中心和IP办公这两个领域,IP技术的应用得到了空前的发展。
      IP语音系统的大量应用同时带来了对IP录音需求的增长,而在IP统一通讯领域,纯IP录音是未来的发展方向。
      针对IP录音,友邻提供了对于不同IP语音交换机的各种录音方案,可供客户选择。
      目前在多个项目应用中,针对400坐席规模,1台主流服务器即可满足友邻录音系统长期稳定和高效运行,达到电信级别的稳定性要求,极大方便IT部门日常运维。
      二、方案介绍
      1、SPAN端口镜像IP录音方案
      应用条件:
      需要具有端口映射功能的网络交换机,将所有需要录音的IP电话的端口镜像到网络交换机的SPAN端口。
      录音原理:
      1)、录音系统捕获到SIP服务器的INVITE数据包时,可以得到主被叫号码,同时通过分析数据包,可以得到主叫方的IP和RTP端口。
      2)、当捕获到应答INVITE数据包的OK包时,通过分析数据包,可以得到被叫方的IP和RTP端口。系统通过解析SPAN端口的IP数据包直接进行录音,通过已知的IP和RTP端口,可以尽早抛弃无用数据包,以便提高捕获效率。
      3)、当捕获到SIP服务器的BYE数据包时,停止录音。并合成两个方向的语音流文件,保存到录音服务器上。
      2、基于CISCO UCM平台的自动录音方案
      应用条件:
      采用CiscoUCM平台,在UCM的配置中,把需要录音的话机(AgentIPPhone)配置成自动录音模式。
      录音原理:
      CiscoUCM通过SIP协议和录音系统通讯,UCM提供呼叫的所有信息(包括呼叫信息和主被叫等信息),并进行录音的控制。当Customer拨通Agent的电话,Agent应答后,UCM将通知录音系统接收语音包,录音系统返回SIP确认消息后,UCM就控制IPPhone,将Agent与Customer的语音流直接传送给录音系统,录音系统从IP话机直接接收RTP流,从而实现录音。
      3、AVAYADMCC录音方案
      应用条件:
      采用全套AVAYA整体解决方案,配置AVAYATSAPI和CMAPI软件包以及License。
      1)、录音原理:
      (1)录音系统分别使用TSAPI接口和DMCC(CMAPI)接口连接AES服务器的TSAPIService和DMCCService。其中TSAPI接口用于控制录音和获取呼叫信息,DMCC接口用于获取语音数据包。
      (2)录音系统通过DMCC(CMAPI)接口向AES服务器注册CMAPI虚拟分机。并指定接收RTP包(语音数据包)的IP地址和端口号。
      (3)录音系统通过TSAPI接口从AES服务器接收电话事件消息和呼叫信息。
      (4)CMAPI虚拟分机作为会议方加入通话中后,录音系统将接收到的语音数据包写为录音文件。
      (5)当接收到分机挂机消息,录音系统对该分机停止录音,并释放对应的CMAPI虚拟分机。
      2)、录音系统CMAPILicense占用:采用DMCC(CMAPI)接口来获取语音数据,需要与最大呼叫并发量相等的CMAPILicense。
      3)、录音系统TSAPILicense占用:采用TSAPI接口来控制录音,获取电话事件消息和呼叫信息。因此,在每部话机没有配TSAPILicense的情况下,录音系统要求为每一部话机配备一个TSAPILincese;在已为每部话机配备了TSAPILicense的前提下,录音系统无需额外增加TSAPILicense
      4、华为SBC录音方案
      应用条件:
      采用此方案,需客户采用华为交换平台并配置了SBC设备,所有话机通过SBC注册到华为交换机上进行呼入、呼出。
      录音原理:
      由于所有的话机都经过SBC注册到交换机,语音流也经过SBC设备,所以只需将录音服务器直接连接到SBC设备上的端口直接获取话机语音流;也可以将SBC连接到网络交换机的端口做镜像,录音服务器连接到网络交换机的镜像端口,获取所有的语音流。录音服务器会自动解析SIP协议,获取主被叫号码,并将获取的语音流生成录音文件保存在服务器上。
      深圳市友邻通讯设备有限公司
      地址:深圳市南山区登良路25号南油天安工业区8座3B
      邮编:518054
      电话:+8675526649500
      传真:+8675526649500-369
      网址:www.callray。com。cn
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