智齿客服4.0云客服系统解决方案随着移动互联网的高速发展，催生了大量客服需求。与此相对应，传统的人工客服耗费了大量人力成本，客户等待时间过长导致客服体验不佳。而智能化、大数据分析、机器人服务等理念的智能客服不仅对现有客服市场带来颠覆，并将引领客服行业技术变革。随着互联网的深入，云客服已经成为大势所趋，连接更是互联网时代沟通的要义，客服行业正迎来变革。

　　智齿科技立足于客服领域，意图打通企业内外连接，塑造一个围绕客服的生态系统，同时整合上下游的资源，以客服职能转化为切口，促进企业用户由服务型转向运营型。旗下智齿客服系统将自然语言理解、机器学习及大数据技术有效整合，解决移动时代、体验经济之下传统客服所不能解决的企业客服痛点。

　　智齿客服4.0产品，在延续并优化了智能机器人、全渠道用户一站式管理和大数据分析功能的基础上，首次实现了机器人＋人工客服＋工单+呼叫中心的功能集成，提供了目前业界最全面的在线智慧客服解决方案，引领客服行业前瞻性变革。

　　截止2016年10月企业用户注册量已超过35000家，乐视、海尔、宜信、PP租车、爱鲜蜂、roseonly、京北众筹、蓝港互动等行业领军企业已经成为智齿的小伙伴，覆盖互联网电商、O2O、在线教育、在线医疗、游戏等多元领域。

　　智齿客服与市场上现有客服产品形成了代际区隔

　　1、5种接入方式+10钟部署，让客服系统轻松服务于企业的每个入口：

　　智齿客服全面支持桌面网站、移动网站、微信、微博、APP接入方式，仅需10分钟部署(用户只需要把一段代码复制到网站)即可将多平台顾客汇集同一平台管理，简单易上手。

　　2、人工在线客服+机器人客服客服产品模式，双剑合璧、互补短板、无缝切换：

　　机器人模式、辅助人工模式自由切换，可解决约80%同质化重复问题并自动组织标准答案，帮助客服人员大幅提升回复质量和效率。

　　更精确的理解，更精确地回答

　　依托于智齿全新优化的语义分析算法，新一代智齿客服机器人能更准确的理解客户问题，并进行精准的业务回答，即便在出现错别字、拼音甚至干扰词的情况下，智齿客服的机器人也可以确保高达96%以上的回答准确率，为客服挡掉大量的重复问题和热点问题，帮助企业节省大量的人力成本。

　　在闲聊寒暄中，拉近与客户的距离

　　积累超过2700w的寒暄问答，庞大完备的寒暄库可以让您的机器人具备无所不知，无所不答的能力；试想您的客户闲暇之余可以和机器人亲切攀谈，这会让企业和客户的沟通变得更加美好。

　　最简单的知识添加，事半功倍

　　知识库录入完全用自然语言处理完成，无需对句子做任何语法拆分，也不需要设置关键词，客服几乎不需要培训，只需按照正常交流时的问答方式就可以添加知识库，大大简化了词条加工过程，简单高效。

　　独创智能学习技术助企业知识库快速成长

　　智能学习技术可以结合访客的选择和机器人的智能判断，自动补充和完善系统不具备的知识库词条，快速完成自我学习，从而进一步提升智能问答命中率，用户只需要在后台查看智能学习的问题并一键添加到知识库中即可，这将知识库学习效率提升了50%以上。

　　3、工单中心，不错过每一条留言，让企业协作井然有序：

　　有序协作，流程透明

　　工单处理井然有序，且过程中的处理情况，流转过程，解决时效都有详细的记录，客户可以实时获取到解决进度，客服主管对工单的处理过程了如指掌。

　　灵活流程，一键提交

　　工单在系统中以最灵活的方式发送，直接送达到最终处理人，相比起固定流程的处理，效率提升30%。工单支持快速一键提交，同时还支持工单预设（通过预设模板提交），使得客服能将工单生成的速度提升一倍。

　　4、智齿科技提供功能全面、高效稳定的云呼叫中心方案：

　　依托于云的呼叫中心

　　智齿科技的呼叫中心建设全部基于云部署，将所有通信能力、线路、存储、服务器等整合提供，为客户解决所有呼叫中心建设的资源问题。

　　功能全面

　　在SAAS层将能力打包组合形成最终的产品，为中小型企业客户提供标准化的产品服务，涵盖通话管理、客户关系管理、坐席管理、报表管理、业务管理等。

　　5、丰富的统计分析报表，数据金矿助力企业科学经营决策：

　　智齿客服构建业界最多元的统计分析报表，可分析顾客关注焦点、营销活动结果验收、客服人工工作量及效率，为客服主管提供数据支撑，辅助企业进行科学的经营决策。