CTI论坛(ctiforum)12月16日消息（记者 潘婷婷）：2010年12月09日，eSOON Genesys客户高峰会在北京东方君悦大酒店圆满落幕。本次大会邀请到来自银行、保险、政府、交通、制造等行业的客服中心领导、呼叫领域专家以及相关从业人员共计80余人，以“Genesys 8：大视界，创造无限可能”为主题展开介绍及深入交流，共同探讨目前呼叫中心发展的趋势及如何用最新的技术满足客户不断变化的需求，使联络中心达到完美境界。



　　随后的每一场演讲都令参会者津津乐道，来自新加坡的Genesys策略解决方案总监林祥全先生用精湛的语言为来宾讲述呼叫中心的最新趋势，客户与企业的沟通渠道越来越多元化，Genesys可以统一各种渠道与客户进行对话，优化客户服务流程，充分利用整个企业的资源。来自澳大利亚的Genesys大中华区专业服务经理Mr. Paul Spierings具体向大家介绍了最新发布的软件Genesys 8的业务目标、作用和平台增强功能，通过管理互动沟通、资源和流程来转变客户服务的观念。最后Genesys中国区解决方案经理黄金鹏先生用实际案例与大家分享Virtual Hold及SIP如何提升客户的获利能力，参会者对每场演讲都报以最热烈的掌声。在茶歇时段，参会者表示演讲令他们深入了解这些新兴技术是如何在呼叫中心置建中完美应用，并发挥出最大功效的，这对于企业未来在呼叫中心的实施和运用方面有着启发和促进作用。在最后幸运抽奖环节掀起的高潮中，客户高峰会圆满落幕。


　　eSOON对本次客户高峰会的圆满举办感到非常高兴，感谢各行业客户对eSOON一如既往的支持，eSOON近几年来发展迅猛，现已在全国各地拥有14个办事处，为超过400家的企业客户提供本地化的呼叫中心系统建设和运营管理的专业服务，eSOON也会继续以优质的服务回报新老客户，希望更多的人士关注eSOON，共建美好未来。

CTI论坛报道