煤气行业面向市民经营煤气的特殊商品，是关系千家万户生活的必需品。随着公众电话的普及，越来越多的业务通过电话、传真的方式达成。目前大部分煤气公司有大量的业务咨询电话、业务催办电话、燃气抢修电话、投诉电话、业务办理预约电话等等，用户通过电话完成的业务请求已经达到这些业务总量的90%以上，但是各种业务电话分散、处理方法过分单一，给客户带来诸多不便，公司内部各部门也难以及时有效沟通，无法对外提供统一的服务窗口。
　　广东恒迅达通讯技术有限公司根据客户提出的“一个电话对外”和“一站式”的服务要求。我们为客户建设了一套技术先进、稳定高效、价格合理、适合于煤气行业的呼叫中心。
　　恒讯达呼叫中心系统，主要包括hxd09智能语音交换机平台、坐席控制、录音、传真等系统平台子系统和业务/数据库系统，另外，系统还需要系统维护和管理系统以及对外的数据接口。
　　总体结构如下图所示：

　　网络拓扑图：

　　HXD09可编程语音交换机外观图：

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