多客服系统软件是指能够对客服进行多个渠道的统一管理，可以帮助企业对所有的客户进行接待和管理，并对客户进行统一的接待、解答和反馈，在提升客户满意度的同时，还能增强企业的销售能力。

客服软件包括各种客户服务和业务功能，例如电子邮件、语音聊天、短信、手机短信、 IM交流、即时通讯等。这些功能可以帮助企业在任何时间、任何地点处理客户咨询，支持多人在线客服，支持手机短信，语音和文字交流。帮助企业提高客户服务水平，降低客户流失率。

企业使用多客服系统软件具体功能

客户管理

1、客户基本信息管理主要是帮助企业对客服进行统一的管理，包括客户来源、联系方式等信息，并支持自动或手动录入。

2、客户信息查询：企业可以通过系统后台查询所有的客户信息，包括客户联系方式、跟进记录、满意度评价等，对客户的需求和反馈可以及时反馈给企业负责人。

3、客户资料更新是指客服人员可以在系统后台实时更新自己和同事的客户资料，包括电话、微信、 QQ等。

4、联系人管理：可以通过系统对所有的联系人进行分类管理，包括联系人的姓名、性别、联系方式等，方便对所有客户进行统一的服务。

聊天记录

1、客户资料管理：将客户的资料进行详细记录，并在聊天记录中展示出来。这些资料可以帮助企业对客户进行分类，以便后期进行跟进。

2、聊天记录：通过聊天记录来了解到客户的需求，并及时解决客户的问题。企业在使用多客服系统软件时，应该根据自身的业务特点来选择相应的功能。如果是销售型企业，则应选择与销售相关的功能;如果是服务型企业，则应选择与客户服务相关的功能;如果是服务型企业中，则应选择与客户服务相关的功能。

3、关键词搜索：通过关键词搜索来查找到潜在的客户，并主动联系他们。这将大大提高企业销售转化率。

消息提醒

多客服系统软件可以将所有客户的消息都记录下来，客户咨询、投诉、建议、购买、售后等消息都会在第一时间在企业的数据库中进行记录，并在不同的客户中进行不同的分组，从而可以有效地帮助企业及时解决客户的问题，并减少客户的投诉。

客户分析

通过客户分析，能够帮助企业更好地了解客户，根据客户的行为轨迹，预测未来客户的需求和购买意向，并针对不同的客户提供不同的服务。

1.通过对客户在各渠道、各周期的行为轨迹进行分析，可了解企业客户的来源、分类等信息，并对客户进行个性化管理。

2.可根据不同类型的客户分析其行为轨迹，掌握客户动态。

智能推荐

对于客户来说，不同的问题需要不同的回答，这就需要客户服务人员有一定的专业知识储备。当客户询问时，回答将决定是否被客户认可，因此要提高专业度。

通过智能推荐功能可以有效解决客户问题，如：当客户咨询我能不能开发票时，客服人员可以根据客户所在行业、企业类型、销售产品等为客户推荐更专业、更准确的发票服务，避免因为销售人员回答不专业导致客户流失，还能提高客户满意度。