智能客服知识库系统是一套完整的从知识发现、知识获取、知识表示到知识存储与管理的全流程的解决方案，帮助企业建立统一、规范和标准的知识库，实现对海量客户信息的有效存储、管理和检索，从而提升企业内部客户服务效率，减少人工处理成本。目前国内多数企业都采用基于互联网+的智能化服务模式，智能客服作为用户与企业沟通的重要桥梁，已成为各大企业提升服务质量，降低运营成本的重要手段。

随着市场需求的不断增加，企业为了提高客户服务质量和效率，对客服人员提出了更高的要求，除了需要掌握丰富的专业知识，还需要具备快速解决客户问题的能力，因此，知识库就显得尤为重要。

智能客服知识库是一套用于回答用户问题并记录问题记录、统计、分析的系统，可以帮助企业解决多渠道、多形式客户咨询服务中遇到的问题，有效提高工作效率，降低人力成本。

构建统一的知识库

利用知识库系统建立起来的企业内部共享的知识管理平台，将客服人员在日常工作中积累的经验与知识进行有效地组织、存储和管理，并将其以企业知识库的形式呈现出来，以便快速地查找到所需的信息，从而提升工作效率，降低人工成本。

实现知识的融合与共享

智能客服知识库系统可以通过多种方式将企业内部、外部的知识进行融合，从而建立一个庞大的知识库。除了对海量客户信息进行有效存储与管理之外，还可以实现对企业知识的融合与共享，从而提高员工对企业内部知识的掌握程度，并促进员工之间以及员工与客户之间知识的融合与共享。

提供精准的智能搜索

随着互联网的不断发展，客服系统需要处理的问题越来越多，同时也越来越复杂，客户希望通过搜索快速找到所需的信息。所以企业服务中心必须具备搜索功能，能够实现对海量信息的存储、管理和检索。

强大的搜索功能，可以基于客户需求、服务规则、历史咨询记录等进行多维度的智能搜索，并能够对海量的数据进行结构化存储，让搜索结果更加精准。

通过对客户需求和历史咨询记录进行智能分析，智能客服知识库系统能够为企业提供更为精准的智能搜索服务，并为客户提供智能问答服务。当用户提出问题时，系统将自动定位到相关知识库中。

构建灵活知识服务体系

知识管理系统作为构建企业知识库的核心，要构建一个灵活的知识服务体系，既要保证企业对知识的快速获取、存储与访问，又要满足用户个性化、定制化的需求，基于此，天翎知识管理系统能根据客户实际需求灵活配置知识库规则，实现数据沉淀和知识共享，构建高效灵活的知识服务体系。

智能化客户服务

智能化客户服务，即人工智能与客服系统的结合，在实际的服务场景中，通过对海量客户信息的理解和处理，结合自身技术优势，通过对不同行业、不同场景的数据积累，以较低成本和较高效率地完成对客户服务的工作。

智能化客户服务技术可以为客服提供完整的服务解决方案，包括服务流程自动化、问题管理、工单管理等功能。企业可以通过将系统中积累的服务流程及问题记录进行整合，再结合人工智能技术，形成完整的客户服务解决方案。

智能客服系统是智能化客户服务体系中不可或缺的重要一环。我们将为企业提供智能客服系统完整解决方案，帮助企业全面提升客户服务效率，降低运营成本。