作为国内最早从事智能客服系统开发的团队之一，巨人网络通讯在人工智能和互联网应用方面积累了丰富的经验，具备从语音识别、语义理解、智能交互等核心技术到AI能力平台的开发能力。

目前，巨人网络通讯拥有国内大规模的语音识别语料库，已构建了行业知名的自然语言处理技术，并在对话管理、知识图谱、情感分析、知识推理等领域有深入研究和实践，为客户提供从语音到文字的端到端服务。

产品概述

机器人客服智能机器人是一款基于人工智能技术的产品，具备对话管理、知识图谱、情感分析、智能交互等能力。它通过对话管理和知识图谱的技术，为用户提供基于场景化的智能服务，帮助企业提升客服效率和客户服务体验。

机器人客服支持微信公众号、微信小程序、企业微信等多种渠道接入，并支持在微信生态内与客户进行交互，包括客户咨询、客户投诉、客户关怀等。用户可以通过智能机器人进行语音、文字的交互，也可以通过图片或视频的方式进行交互。

产品特点

1.智能问答：支持问题查询、问答，支持智能推荐;

2.自动分类：基于大数据分析，对用户进行智能分类，提高客服人员效率;

3.报表统计：自动记录客服接待时长，智能生成报表;

4.自动流转：通过业务流程流转，帮助客服人员提高效率;

5.灵活拓展：支持与现有系统集成，支持个性化定制开发;

6.流程管理：通过统一的平台对客服接待、客户管理、服务记录进行监控和管理;

7.客服培训：提供培训、考核等功能，提高员工工作效率和服务质量。

产品优势

1、服务平台：为企业提供一体化的智能客服平台，满足企业在客户服务管理、员工管理、客户关系维护等方面的需求。

2、服务形式：可根据企业的实际业务需求，灵活配置服务方式，如坐席服务、在线服务等。

3、数据统计：支持对客服人员进行实时数据统计，可直观看到客服人员的工作情况，便于管理者进行分析和评估。

4、客服管理：支持对客服人员的工作情况进行实时监控，帮助企业及时发现问题并及时解决。

5、智能机器人：基于领先的自然语言处理技术，采用对话管理平台，提供面向客户的人机交互体验，实现高效准确的智能服务。

市场应用

巨人网络通讯客户已覆盖零售、金融、快消、电商等行业，包括银行、保险、证券等金融领域，以及汽车、房地产等行业，并为其提供定制化的人工智能解决方案。

其中包括中国银联、交通银行、腾讯、阿里、百度、字节跳动、京东、美团、快手、太平洋保险、阳光保险、大地保险、宝马中国、广汽集团、一汽丰田、好未来、新东方、爱尔眼科、上药集团、拜耳制药、万科、链家网、索菲亚、欧派、志邦家居、BOSS直聘、智联招聘等十余个行业的客户。

前景分析

随着人工智能技术的发展，智能客服将在未来成为主流客服模式，通过机器人客服智能机器人能够让企业实现人机协同，快速响应客户需求，提高企业服务效率，降低企业人力成本，实现企业内部资源优化配置。

随着人工智能技术的发展，机器人客服智能机器人将会逐渐普及到各行各业中去。这将给广大企业带来极大的便利，同时也会使人们的生活方式发生很大的变化。因此，未来智能机器人将成为企业不可或缺的一部分。