企业400电话从2004年开始出现，已经发展了18年。公众对400电话的理解已经非常普遍，企业也越来越认可400电话。这个市场经历了萌芽期和发展期。目前已进入暴发期，市场需求不断扩大，增长迅速。如今，在中国，无论是大型集团还是民营企业，我们周围的许多企业几乎都会申请400电话。没有400电话，就没有生意，这已经开始成为大家的共识。事实上，400电话不仅仅是企业的一个简单电话号码。经过专门的数据比较和分析，我们可以看到它还具有以下主要功能。

　　1.ivr语音导航功能

　　ivr语音导航的功能是什么？简单分析：当客户拨打400时，“咨询请按1”和“请按9转手动客服”的导航提示音是语音导航功能。通过400电话的功能，客户服务可以大大提高他们的工作效率。

　　2.通话记录功能

　　通话记录功能意味着人工客服接听的每一个电话都将被电话400的后台系统自动保留。通话结束后，企业收费可以进入管理后台进行下载和分析。该功能不仅可以帮助企业保存一些关键的语音数据，还可以用来监控内部客服人员的服务态度和工作状态，便于对他们的工作进行评估。

　　3.rbt

　　rbt的功能是，当用户拨打400并等待时，会听到一些企业的介绍或欢迎词，如“您好;欢迎致电xx公司”。一个好的个性化rbt可以让用户在拨打400时获得更好的体验。

　　4.数据统计功能

　　在400电话的后台系统中，收费可以查看比较详细的通话记录如通话号码、通话持续时间等数据、客户满意度调查和客户信息数据，这对于企业管理自己的客户资源非常方便。

　　5.客户信息功能

　　400电话启用客户留言功能后，当企业400热点忙或节假日无法接听客户电话时，系统会自动提示客户留言。企业可以借助400电话的后台语音留言记录，查询用户的总号码，方便客服人员处理或回拨。

　　以上五个方面是400电话常用的一些功能。通过这些功能，用户可以更好地改善通话体验。