手机网络时代，各种各样社交软件的出现，使人与人之间的联系越来越方便，有鉴于这一点，不少企业也开始尝试利用它们和消费者交流。但在实际使用过程中，许多企业却发现利用社交软件与消费者沟通联系在安全性、及时性和营销性等方面存在不少问题，因此许多企业开始将目光重新投向那些落后的电话通讯方式。

蜜雪冰城作为一家打造新鲜冰淇淋与茶饮的全国连锁品牌，自1997年创立以来，始终坚持高质平价原则，致力于推动全球冰淇淋与茶饮行业更好、更快的发展。被列为“2020中国十大茶饮品牌”。加盟服务作为加盟商连接蜜雪冰城的重要窗口和切入点，关系着企业能否持续稳定发展和各意向加盟商能否获得便捷的咨询与服务，基于此一贯本着"以人为本，提供一流好服务"的理念，蜜雪冰城便于2016年开始了客户服务方面的升级工作。作为企业通信领域的服务专家，现已拥有超30万在网客户，针对蜜雪冰城提出的服务升级的需求，第一时间提出了定制化的码号、咨询服务方案，为其推荐15358521011作为全国统一服务热线并在同期提供各类增值服务功能，获得了蜜雪冰城的青睐，满足了蜜雪冰城庞大的业务咨询和客户服务管理需求，近年来双方合作效果也十分显著。

分时分区转接，形象从电话接通的瞬间传递

拨通蜜雪冰城的400号码，便可听到关于企业介绍及导航的语音播报，让加盟商及消费者第一时间了解品牌最新信息，并根据语音导航转接至制定人工客服，准时、准确分配相应区域服务人员，便于加盟者快速了解该地区市场加盟情况及条件，可以让意向加盟者快速作出下进一步反映，省去了不必要的跨地域协调工作，让客户在了解初期提升对品牌的认同感，促成合作。

一站式后台管理，清晰记录每一位客户需求通过巨人自服务平台的客户沟通的通话记录管理、录音管理等功能，蜜雪冰城可以更好的了解客户，及时调整沟通策略。同时，巨人自服务后台还可提供丰富的报表功能，可实时查看报表统计的多个维度的通话内容，与精准客户保持紧密联系，管理者还可以实时掌握客服服务动态，客户服务数据有据可依，从而帮助客服人员分析其中存在的工作问题，提出合理化改进建议。

满意度调查，持续提升服务质量的必要工具

客户挂机后，便可收到关于本次服务满意度调查的短信通知。客户满意度是直接判定企业服务质量的重要考核标准，建立满意度调查体系，可以有效规范服务人员工作行为，进而带来良好的客户体验，与此同时，也能够根据客户反馈情况进行及时调整管理方向，提高整体服务质量。截至目前蜜雪冰城加盟店铺已覆盖国内所有省级行政区，在服务店铺超10000+，“让奋斗者相聚”的口号真切的落实在了每一通清晰的来电咨询中。

除蜜雪冰城外，持续使用通信服务支撑的企业还有很多，包括权金城、魏家凉皮、袁记肉夹馍、木屋烧烤等连锁餐饮企业。

的客户经理表示："大多数产品均以saas模式提供给客户，相较传统模式，只需随需开通付费即可，无需布线，节省了大量线下搭建费用，提交工单审核后大部分在三个工作日即可上线使用，非常方便。未来，我们也期待与更多企业携手共筑加盟事业新版图"。