本文目录一览：

1、400客服外包如何管理？ 2、电话机器人，为什么接通率这么差？ 3、智能电话机器人用的怎么样 4、大多的淘宝店铺的客服岗位分配是非常明确的,其中什么人数最多 5、哪些产品可以归为人工智能类产品？ 400客服外包如何管理？

第一 中等项目 客服主管-客服即可。

第二 客服人员筛选标准性格介于内向外向，脾气好，逻辑思维清晰，服务意识强，至于岗位职责，还要看您具体的项目内容

第三kpi 无非态度方面加数据，具体数据看项目内容

第四 都可，价格合适 线路稳定 有录音

第五kpi考核即可。销售另说。

电话机器人，为什么接通率这么差？

目前接通率正常的现象如下：一天拨出去1000到1200个之间，接通率现在只有30%左右了，以前能到40%多的接通率，现在当下的情况基本下滑到30%了。不接通不收费。话费是0.1元/分钟。一天我估计你们的话费差不多30多元。话费需要预充值的，一般首次充值500元。

接通率主要和线路、话术、数据这三大因素有直接关系的：

一，数据的新鲜度好，换句话说骚扰度低，那么接通率就会高一些。反之，就接通率低一些。

二，关于线路方面，是这样的：

1， 从大的方面来看，不同的行业相差比较大。目前主要分为金融行业和其他行业。金融行业是线路最难的，也是要求比较高的。

2， 我们现在采用的是虚拟网关的形式来做外显的，我们一般针对一个细分行业有一个外显号码池，号码池里面有300-400个号码，这些号码来回滚动，这样能有效的降低封号的概率。有些人采用手机号码作为外显，这个是卡线的模式，有些特定的行业比较容易封号。

3， 针对号码标记，我们会定期会更新号码资源，有效的保障一定的接通率。号码标记这个跟电话话术的营销性质，投诉率，拨打频率都有关系，举例来讲，贷款行业每天拨打3000个电话，那么电话很快就被标记，一个新的号码正常一天就被标记了。

三，话术：

如果话术营销性质特别强，那么肯定容易标注；或者你针对的人群都没有这方面的兴趣，很容易被标记为骚扰。

其实最根本的办法就是买个电话机器人，然后自己配置语音网关，自己购买实名的电话卡，这样可以及时的更换电话号码了，这个方式是最根本的，你指望别人及时帮你更换电话号码，是根本不可能的，别做梦了。所以世界上没有捷径可走，都是需要踏踏实实的走的。做电话营销的都知道，外显号码被标注为电话营销了，就意味着什么，这个不用我解释了吧。

你可以咨询上海梦古的，他们倒是很专业的。

上海梦古人工智能公司，是专业提供客服外包、在线客服外包、呼叫中心外包、客服机器人、电销机器人、电话机器人、精准大数据营销的企业。希望我们的外包客服中心，外包呼叫中心，大数据营销，智能精准营销方面的文章能够帮到我们的合作伙伴。

智能电话机器人用的怎么样

1、没有情绪。可以选择一个饱满的情绪就可以无负面的工作

2、语音识别，可以分清楚客户说的每一句话并针对性回答

3、灵活打断，跟人们的正常交流一样，可以随时打断

4、数据分析，电话机器人后台是可以数据分析的，可以分析用户的意向，用户画像

5、价格便宜，一个机器人的成本只有人工成本的20%

智能语音机器人可以用于很多不同场景

通知类型语音机器人：比如金融客户通知缴费，运营商激活通知，活动通知，教育客户开课通知，退费通知，医疗客户满意度回访，术后提醒等

售后类型语音机器人：全天24小时接待客户电话，分担高峰客户压力，避免客户流失，以及提高客户满意度等等

培训/质检语音机器人：机器人跟进识别图谱对人工坐席进行培训和考核，包括模拟客户与坐席进行对话，并对坐席接待话术进行科学客观评价，同时，机器人可以对坐席的语音和文字接待内容进行全量质检。

智能语音客服机器人可以帮助企业降低成本，提高效率，减少投诉，解决客户问题，所以前景还是很广阔的。想要了解更多，可以看下具体看下小水智能的文章介绍

大多的淘宝店铺的客服岗位分配是非常明确的,其中什么人数最多

大多的淘宝店铺的客服岗位分配是非常明确的,其中什么人数最多

售前客服人数最多

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各级别电商店铺对应的售前客服数量：

各级别电商店铺的每天每个售前客服的接待人数

按照类目客服服务客户从询单到最终付款的成功率

通过客服服务成交客户的平均购买的单价

客服团队销售额占店铺整体销售额的比重

哪些产品可以归为人工智能类产品？

人工智能（Artificial Intelligence），它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。

其实很多人对人工智能的印象会有些可怕，因为在科幻电影里，你是机器人，有着反面思想，并且统治世界，或者是摧毁人类之类的。但如果真的能把人工智能研发的非常好，那么以后的工作将会变得十分的简单和轻便，我们的未来也会变得更加的美好。在我的理解中，人工智能可以分为两个方面：机器设备的智能化和人的超能化。

相信大家已经对人工智能也不再陌生，无论是可以通过语音操控的家电产品或是拥有使用自动设定的冰箱等，每个人都幻想过心目中 科技 感十足的“未来之家”。

图片中的人物额头上带有一款黑 科技 ——iBand，当下很多人都会患有失眠症，因此它可以准确地测量到用户脑电波的变化，根据当下的睡眠状况会发出不同的声音来调整睡眠。不仅助眠还能让你控制梦境。

目前人工智能的应用领域还多处于专用阶段，如人脸识别、视频监控、语音识别等。在我看来，人工智能与我们的接触越来越多，生活中或者工作上的应用也越来越多，未来又将有怎样新的发展，让我们拭目以待

目前，随着人工智能的发展，语音识别技术已经得到了很广泛的应用。其中人工智能产品中，电话机器人的出现成功颠覆了传统营销模式。电话机器人是一款适用于产品业务或服务推广需求的语音营销平台！通过精准语音平台，群呼潜在客户群体，集筛选意向客户、锁定目标客户、精准客户分类三重营销于一体，全面实现市场营销！

随着言通（AI）智能语音机器人语义识别引擎重磅发布，言通机器人功能均得到了进一步的升级与更新，并保持高速迭代的更新频次。为满足用户对于销售及客服行业便捷、安全智能化的要求，言通机器人优化了众多营销办公元素，支持语义理解功能、一线三并发功能、方言识别功能、意向客户微信实时推送功能、空号检测等功能，产品易用性再上新台阶。

而人工智能电话机器人产品的主要功能用途则是：

企业精准营销

利用人工智能+大数据，实现企业精准营销。比传统营销方式更精准、更灵活。

售后服务支持

支持企业售后服务，全方位场景应用+支持打断+人工转接+快速适配，帮助中小企业完善售后服务。

智能电话回访

智能电话回访客户，收集客户满意度，精准记录客户话语，形成客户回访问卷数据库。

一般而言，人工智能电话机器人用途是成功替代了人工销售及人工客服。人工一天100-300通/天，但人工智能电话机器人要拨打3000+以上，大大降低了企业的运营成本，同时规避掉企业在客户筛选，客户流失，客户成交上的弊端，让企业在智能化营销上提升业绩。

由于目前人工智能技术主要应用在语音识别技术上，因此市场空间很大，预计随着诸如人工智能语义识别技术的加速突破与应用，人工智能电话机器人市场将加速爆发，未来人工智能电话机器人将为企业销售客服创造巨大的商业价值。

IR VR 等 比如我经常看到的陪小孩老人聊天的小机器人，餐厅送餐的机器人服务员！

想扫地机器人啊

阿尔法狗，深蓝，都算吧

如需要了解产品详情，可电话咨询专业客服人员：15358521011（微信同号）