在人工智能的影响下，许多传统行业开始向智能化方向转型，其中最显着的就是语音方面的作业，在智能语音发展比较老练的现在，许多智能语音产品如漫山遍野般出现出来，无论是日子中仍是作业上，智能语音现已完全融入到人们的周边。

咱们总是会疑问人工智能究竟能为咱们做什么，这个问题的答案很广泛也很专业，单纯的回到语音效劳这个专业上，许多企业都会有归于自己的外呼中心。

曾几何时，外呼中心一向被视作劳动力密布工业，是很难被机器替代的岗位，尽管做这项作业给予的待遇并不高，但由于有许多的需求，也就有许多的人力投入，这就让许多企业在外呼中心的问题上感到十分头疼。

可是近几年语音辨认技术和言语了解技术快速发展，机器现已能够开始智能处理一些简略的人类对话，这让许多外呼中心看到了期望。当然，现在看来也确实让人工智能技术在外呼中心当中得到了体现。

人工智能参加外呼中心会让这个岗位发作怎样的改动？

1、替代人工

在外呼中心作业过的人必定都有这样一种感受，每天需求花费许多时间在答复问题和拨打电话的过程中来回重复。一般许多客户的问题都是相似的，可是人工坐席仍旧要一遍遍不厌其烦的答复着。还有手上不断重复的拨打动作，仅仅幻想一下那个画面也让人觉得身心俱疲。

自从人工智能使用之后，经过大数据把常见问题整合，经过自定义的方法让智能语音机器人自行答复客户提出的问题，不只不会觉得心烦，更不会影响作业心情和效率。遇到意向客户能够主动后台分类，或许转接人工专线，这样既省时间又省人力。

2、辅佐人工

AI的快速发展让人们担心自己的作业会被替代，可是鉴于发展速度和没有攻克的难题来看，人工智能是无法全面替代人类的。可是在重复的作业上，人工智能却能够很好的帮助人类去完结。当然，在面临杂乱的条款和产品内容时，人的精力是有限的，无法短时间的许多记忆，而这些交给智能去完结就十分简单了。

3、重新定义电销

目前人工坐席在电销的岗位上仍是无法被全面替代，可是随着科技的前进，人工智能的了解才能和学习才能也会不断加强，然后解放更多的人力，让他们去做更多更有意义的事。从某种角度上讲，人工智能的这一发展是让人发挥真正的价值。