法律法务行业电销场景话术表！！！

流程1：开场白

喂，您好，（停顿2秒），您好，我这边是XX的，在法律方面真的很专业，请问您有需要吗？

□ 肯定和中性（什么事/怎么了？）：--流程2

□ 拒绝或否定：--挽回（我们是专业的法律服务平台，律师资源权威，您也可以先了解下！）

□ 肯定和中性：--流程2

□ 拒绝或否定：--结束（那不好意思打扰您了，祝您生活愉快，再见！）

流程2：业务介绍

是这样的，我们是XX旗下的法律服务平台，叫做XX，整合了权威优质的律师资源，专门为企业提供法律服务的，比如帮助企业处理合同、欠款，免费提供法律咨询等等，请问您这边有这方面的需求吗？

□肯定和中性--流程3

□拒绝和否定--挽回（是这样的，企业在经营过程中会遇到大量的法律风险，比如合同欺诈和陷阱、拖欠款问题，我们要懂得运用法律手段，来预防各种法律风险、提高企业的抗风险能力。）

□肯定和中性--流程3

□拒绝和否定--结束（那要不这样，我稍后给您发条短信，里面有我的微信和联系方式，有需要可以随时联系，那我先不打扰了，祝您生活愉快，再见！）

流程3：询问情况

哦，好的，请问贵公司遇到或者想咨询哪方面的法律问题呢？

□其它--流程4

流程4：结束语境

恩，好的，那您的情况我们大概了解了，这样吧，稍后为您安排一位专属客户经理与您详谈，具体时间我让他打电话跟您约一下，可以吗？

□ 直接跟我沟通：--结束（是这样的，我们单位业务分工是比较明确的，也是为了更好地为您服务，我们稍后会安排资深经理来跟您直接沟通的，那您留意下电话，我这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见！）

□ 拒绝或否定：--挽回（这个没关系的，给您打电话也是为了给您提供专业的法律服务，您也可以了解留个备用，如果有需要随时沟通，您看可以吧？）

□ 肯定和中性：--结束（好的，感谢您的接听, 稍后我会让我们的资深客户经理与您详谈，我就先不打扰了，祝您生活愉快，再见！）

□ 拒绝或否定：--结束（好的，感谢您的接听, 稍后我给您发个短信，把相关资料发送给您，您可以先了解一下，留个备用。我就先不打扰了，祝您生活愉快，再见！）

□ 其他：--结束（好的，感谢您的配合, 那其它问题后续就由专业的客户经理跟您详谈了，祝您生活愉快，再见！）

四、普通被动话术：

1 .接受打断

您好，请说。

好的，您请说。

嗯，那您说。

嗯，您说。

2. 用户不回答处理

第一次：喂，您好，在吗？

第二次：喂，您能听到我说的话吗？

第三次：喂，您在吗？我这边听不见您的声音，那我先挂了稍后再给您打来，再见。（结束）

3. 问题识别出关键词没有发现回复：

随机回答

（1）很抱歉，我这边没听清楚，您能说的慢一点吗？

（2）对不起，刚才没听明白您说的什么，您可以再说一遍吗?

（3）您可以说慢点，我听的不是很清楚，可以再说一遍吗?

（4）您好，我这信号不太好，没有听清，您能再说一遍吗？

（5）我这边信号好像不太好，稍后再打电话给您吧。

（6）抱歉了，这边比较吵，听不清楚，可以麻烦您再说一遍吗？

（7）实在不好意思，刚才没听明白您说的什么，可以再说一遍吗?

（8）我这边可能信号不太好，您能再说一遍吗？

（9）抱歉，暂时没听清您的问题。您刚刚说什么来着?

连续3次无法回答的最终处理

您好，不好意思，您问的问题比较专业我暂时无法准确回答您的问题，稍后我让我们资深的客户经理给您致电帮您详细解答吧。

4. 不考虑

我们是专业的法律服务平台，您也可以先了解一下。

5.客户忙（在忙、没时间）

不好意思，那打扰您了，您先忙，再见！（结束）

5. 骗人（骗子、忽悠、假的吧）

我理解您的顾虑，我们是XX旗下的XX平台，您可以到我们的网站上去浏览看看，我们和多家大型律所都有合作的。

6. 在开车

哦，那您注意安全，稍后我再联系您，再见。（结束）

7. 在开会

哦，那不好意思打扰了，我先给您发个短信，有问题您再联系我，再见。（结束）

8. 在外地

好的好的，那到时候回来再联系您。先不打扰您了，再见。

9.怎么称呼（你叫什么、你是？）

您好，我姓李，您叫我小李就可以了。

8.机器人

这个不重要呢，最重要的是我能帮助到您呀。

9.号码是哪里来的（哪里知道我的号码的、你怎么知道我的号码的、我的信息怎么弄到的）

我们是电脑随机拨号的，也是看看您有没有需要呢

10.有空再说（到时候再说、回头再说）

那行，我先给您发个短信，您先做个了解，我到时再给您来电，先不打扰您了，再见！（结束）

11. 答非所问（不专业、这个问题都不知道、这个都不懂）

不好意思呢，我是新来的，有很多业务不是很熟悉，要不稍后我让我们资深的客户经理给您回个电话，详细跟您讲解一下吧，谢谢您的理解和配合！

12.调戏AI（美女哪里人、有男朋友、交个朋友、多大了、结婚了、90后、00后）

非常抱歉呢，跟工作不相关的问题上班时间我们是不允许聊的，咱们还是继续沟通公司法务的事情吧。

13.赞美AI（你一定是美女、一定很漂亮、声音真好听）

非常感谢您的赞美，咱们还是回归到刚才的话题上来吧

14.骂人

很抱歉，这边先不打扰您了，再见！（结束）

五．意向被动话术：

1、公司位置（单位在哪里）

我们在XX市XXX。

2、服务项目（有什么服务项目）

企业大部分法律问题我们都可以为您解决的，您如果想了解，稍后安排一位客户经理与您详谈。

3、询问价格

一般XX，我可以安排客户经理与您对接，了解您的具体需求才能给到适合您的套餐价格。

4、律师（律师是你们报社的吗？我们和你们签合同吗）

律师是和XX平台的合作律所指派的，您可以搜索XX进入官网，在栏目里可以看到律师简介。企业是和我们签合同的。

5、公司名称（单位名称、你们是什么单位，和哪些律所合作，律师怎么样）

我们是XX的，和各大正规律师事务所均有合作，您可以搜索XX进入官网，在栏目里可以看到律师简介。

6、律师服务（律师怎么服务）

普通的法律事务一般通过在线或电话沟通的方式，如果您遇到复杂问题可以联系律师上门服务。

7、律所区别（和律所有什么不同、我为什么不直接找律所合作、优势）

您如果有熟悉的值得信赖的服务律所，那当然是好事。但是大部分的企业特别是中小企业，会在海量的法律服务市场中无所适从。我们平台推荐的律师，都是经过筛选的优秀律师，专业、敬业，可以很好地保证服务质量。

8、发短信（微信、短信、联系方式、资料、发邮箱）

那要不这样，我稍后给您发个短信，把我的微信号和联系方式都发给您，到时候您需要什么资料我都可以微信发给您的。

9、保密（有些事情涉及我们公司的机密）

这个您放心，我们的律师是都具备基本职业道德的，涉及到您公司商业机密，我们在合同中都会进行保密条款的约定。

10、公司规模小（我们公司小，不需要这块。）

企业自身规模小，抗风险能力较差，一个法律事件的爆发，往往就会给企业造成不可挽回的经济损失，甚至是致命的，因此中小企业更需要法律顾问进行风险防范啦，麻雀虽小，但是五脏俱全。所以不管是大公司还是小公司都会遇到合同问题、拖欠款问题。

11、法院(请过法律顾问，没什么用，出了问题还是要上法院。）

法院是司法救济的最后一道防线，有纠纷上法院是很正常的。在打官司的过程中，同样需要法律顾问的专业意见。您可以了解下我们的服务内容，看看有没有适合贵公司的。

12、干什么的

我们是由XX集团打造、XX主办的互联网法律服务平台。整合优质律师资源，为企业提供法律咨询、文书审核、股权设计、投资并购等专项法律服务，还可以根据企业需求定制法律顾问套餐，让企业享受到线上、线下全方位法律服务。

13、优势

我们力邀各大名优律师事务所加盟，开创了多对一的法律顾问服务新模式。在这里，专业律师抱团为企业提供法律服务，更有XX专家顾问团提供权威学术指导。

14、公司成立时间

我们公司是XX年成立的，在法律咨询方面是真的很专业呢。

15、优惠活动

我们公司最近XX，您如果有兴趣可以来我们公司当面详谈。

16、是否正规

当然是正规的，我们是XX旗下的正规企业，您可以在网上查到的。如果您不放心可以来我们公司实地考察的。

17、相关材料

我们这边会配合您准备相关资料的，稍后让我们专业的客户经理与您联系详谈一下。

18、怎么称呼

我姓X，您叫我小XX就好了。