电话销售技巧：销售员如何恰到好处地预约客户

　　在拜访客户前，销售人员最好事先预约客户。这样，客户非但不会感到突然，还会对你的到来做好心理准备。当然，这也是出于销售人员的礼貌。

　　约见客户的方法有许多种，而电话预约是最主要的方式，也是最经济、最方便的方式。电话预约在销售过程中占着非常重要的地位。而且电话约见客户也有很多优点：

　　一是可以直接与客户约定见面时间; 推荐阅读：销售心理学之五大禁忌

　　二是访问之前先通过电话联系一下，以免客户因临时有事不能接见而扑空;

　　三是应用电话联系，可以不受上班时间的限制，增加了联系的机会。不打”不相识，销售人员与客户见面都是从电话预约开始的。

　　那么如何恰到好处地预约客户呢?需要你灵活运用以下电话销售技巧和策略：

　　一、电话预约前做好充分准备

　　1.准备好客户名单

　　客户名单上要标明目标客户的全名、地址和电话号码。如果只知道王主任”、李经理”等，可问电话接线人谁是你要找的人，然后让他把电话转给本人。

　　2.选择好电话预约的时间

　　电话预约客户时要考虑什么时间最合适。一般来说，最好尽量避开对方休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。商人、商店管理人员、部门经理一般在上午10点半以后比较方便;杂货商、工程师、化学家一般在下午1点到3点比较方便;银行家、股票经纪人在上午10点以前、下午5点以后比较方便;工薪职员一般晚上在家时比较方便……

　　3.准备好交谈的内容

　　最好把电话预约交谈的内容放在手边，有利于表述。也可以利用一个录音机进行反复练习，并注意表达方式。

　　二、掌握电话销售技巧预约的语言技巧

　　电话预约客户时，销售人员应掌握以下语言技巧：

　　1.电话没有视觉交流，因此，销售人员应提高口头表达技巧，培养倾听习惯。

　　2.打电话时，嘴唇要稍微离开话筒，要张大你的嘴巴，以便更清楚地发音，避免含混不清。要使用简单语言，避免技术用语。

　　3.电话预约要注意语气、语调和语速，尽量微笑着说话，对方会注意到你说话语调的变化。语速不要太快，也不要太慢，对方能听清楚就行。

　　4.讲话时要保持热情，让对方感觉是和人而不是和机器讲话。

　　5.讲话时，要适当地加入是的”、我明白”、好的”等，表明你在倾听对方讲话。

　　三、电话预约的沟通策略 推荐阅读：商务谈判：巧用语言艺术

　　电话销售技巧预约客户时，销售人员应掌握以下沟通策略：

　　1.介绍你自己和你的公司

　　电话预约时，在与对方沟通过程中，要注意用热情、清晰、响亮的语气对公司名称加以强调。接着，加快谈话的速度，因为这时客户拒绝约见的可能性最大。

　　2.切入谈话主题要及时

　　你可让权威人士推荐，或用商业知名人士的观点导入主题，或用其他媒体或行业的问题切入主题。如，前天我和××公司的×经理在一起，他说您可能对我们的新款打印机有兴趣。”这样，既可以尽快切入主题，又可以使对方感到可信。

　　3.激发客户听电话的兴趣

　　激发客户听电话的兴趣，客户才能有耐心听你说下去，否则，你可能话音未落，对方已经挂断电话，那样预约客户的目的就难以达到。比如，我们公司最近推出一种新设备，可以降低您目前生产中30%的成本费用。”若把您的汽车保险削减一半，您会感兴趣吗?”

　　4.避免电话预约的误区

　　电话预约的目的是通过简短的信息交流激发客户的兴趣，确保预约的成功。当客户想了解更多时，你可以告诉他： 要想更全面地了解清楚，需要更多的时间，我想和您谈谈。”电话预约时要避免用含糊的词语争取预约，如：如果你明天有时间，或许我们可以见个面。”我明天或许有空。”如果可能的话，我明天下午过去。”等。推荐阅读：品牌和销售的共性价值

　　总之，电话预约客户是一门艺术，既需要你动脑筋，又需要你动口，需要你在日常工作中认真准备，多积累一些经验，以确保万无一失，增大预约成功率。

　　电话销售技巧预约的主要目的是激发客户的兴趣，达到约见客户的目的，而不是强迫对方在不熟悉产品的情况下接受你的销售。因此，当你电话预约客户时，切记一定不要抱着推销产品的心理，你的目标应该是去安排一个约会，并不是要在当时销售产品或服务，除非你当场就能拿到订单，否则，你根本不需要在电话中介绍所有关于产品和销售的细枝末节。如果你无法抑制在电话中向客户推销产品的企图心，那么，这次电话预约无疑会使你的销售无疾而终。